為慶?！?·12”國際護士節(jié)，規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)護禮儀修養(yǎng)，提高人員素質，塑造良好的醫(yī)院形象，2024年5月9日，黃陵縣婦幼保健院召開以“始于禮儀，終于品質”為主題的醫(yī)院服務禮儀培訓會，會議邀請高級禮儀培訓師姬萍老師主講，院長高原、副院長迂彩云及醫(yī)院醫(yī)務人員共40余人參加培訓。

培訓主要圍繞四部分開展，內容包括禮儀認知，醫(yī)護人員形象塑造，儀態(tài)修煉，醫(yī)護服務接待禮儀等等。

培訓過程中，老師詳細為大家講述了工作和日常生活中符合禮儀的裝束穿搭及體態(tài)姿勢，并指導大家站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬姿勢、不同場合的引導姿勢，以“理論教學+場景教學”的方式進行指導。面對患者的需求，不同患者、特殊情緒，應如何避免因語氣、語言溝通而引起的矛盾，指導大家切實做到服務好、質量好、醫(yī)德好，從細節(jié)上處處彰顯醫(yī)護卓越服務。

醫(yī)院醫(yī)務人員規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、貼心關切的語言、文雅健康的風姿和穩(wěn)健適度的步伐，這些極大的影響患者的情緒，穩(wěn)定患者的心態(tài)，對于恢復患者身心健康產(chǎn)生不可替代的積極影響，規(guī)范服務行為，提升醫(yī)院形象工作長期且艱巨。

此次醫(yī)院服務禮儀培訓會是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設的重要舉措，進一步強化了職工的服務意識、大局意識，激發(fā)服務熱情，提升個人素質和醫(yī)院形象，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。黃陵縣婦幼保健院院長高原最后強調，良好的禮儀不僅體現(xiàn)個人的知識涵養(yǎng)、職業(yè)素質，更能集中展示醫(yī)院的精神文化風貌，通過本次禮儀培訓，能切實提升了整體服務質量，改善群眾的就醫(yī)體驗感，提升滿意度，全力打造有溫度、有情懷的婦幼醫(yī)院。（鄭利利）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡