近日，太白縣收到國家知識產權局寄來的“小太幫辦”商標注冊證書，標志著政務服務品牌商標注冊成功。“小太幫辦”聚焦“六小”，代表著群眾期待的“小愿望”、事關群眾利益的“小事件”、影響群眾生產生活的“小事情”、造成群眾不滿的“小細節(jié)”和群眾關注的“小問題”及影響營商環(huán)境的“小隱患”。從為民為企服務角度來闡釋，“小太幫辦”的“小”意為人人皆小、降低姿態(tài)，“太”即為太白縣之名也蘊含著“人人皆是太白形象”的含義，“幫辦”則是目標、方向。

近年來，太白縣圍繞“幫代辦”持續(xù)深化政務服務改革創(chuàng)新，通過發(fā)揮平臺功能、整合窗口職能、提升服務效能，全力打造“四個一”政務服務，努力推動縣域營商環(huán)境優(yōu)化提升。

“一站式”便捷服務。牢固樹立“項目為王”的理念,立足項目建設全生命周期,為單位企業(yè)提供“一對一”重點導辦、VIP專屬幫代辦、N+1模式延伸辦的全流程免費幫辦代辦服務。從項目立項階段開始提前介入，在企業(yè)投資項目備案、政府投資項目建議書、可行性研究報告、初步設計及概算等過程中主動上門服務,輔導申報單位企業(yè)熟悉辦事流程,協(xié)助項目申報單位企業(yè)準備申請材料，解決項目立項過程中的難點疑點堵點問題。通過“事前主動辦、事中全程辦、事后跟蹤辦”的一站式服務，切實推進了項目立項審批手續(xù)快速辦理。

“一體化”集成服務。聚焦企業(yè)、自然人全生命流程，強化數(shù)字賦能，通過整合關聯(lián)事項、重構辦事流程、優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)，共推出20個“一件事一次辦”主題服務場景，開設“一件事一次辦”專區(qū)，實現(xiàn)企業(yè)開辦、公民身后、扶殘助困、公民婚育等一件事套餐全流程網(wǎng)上辦理，線上一網(wǎng)申請、材料一次提交，“一件事一次辦”集成改革成效顯著，企業(yè)群眾辦事便利感不斷提升。

“一張網(wǎng)”遠程服務。大力拓展“數(shù)字賦能”應用場景，創(chuàng)新探索政務服務“一鍵辦”改革，加快社會治理數(shù)字化變革，提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”效能，依托陜西省政務服務網(wǎng)、“秦務員”APP等平臺，促進政務服務事項“一網(wǎng)好辦”，推動更多民生事項“一網(wǎng)通辦”、更多涉企服務事項“一站式辦理”和“不見面審批”，為企業(yè)群眾提供數(shù)字化、智能化、便利化的“一鍵辦”智慧審批服務。

“一個窗”兜底服務。依托“辦不成事反映窗口”，始終以群眾體驗為導向，專解企業(yè)群眾“急難愁盼”問題。按照“受理訴求—情況核實—分級處置—限期反饋—結果核查”的工作流程，辦理專員在受理企業(yè)和群眾反映的“難辦事”問題后，對當場能協(xié)調解決的問題，現(xiàn)場或當日予以處理并答復反饋；不能當場解決的，將聯(lián)系相關部門，在最長不超過7個工作日內回復落實，并全程跟蹤督辦?！稗k不成事”反映窗口自設立以來，已經成功幫助企業(yè)、群眾解決訴求20余件，辦結率達100%，切實做到解決一個、帶動一批，有效改善了我縣政務服務環(huán)境。

下一步，太白縣將繼續(xù)以群眾、企業(yè)需求為導向，聚焦“急難愁盼”問題，以“一次辦好”為目標，提高辦事速度、釋放服務溫度，將“小太幫辦”政務服務品牌打造成為展現(xiàn)太白形象的“金字招牌”，為縣域營商環(huán)境突破提升做積極貢獻。（供稿：太白縣政務服務中心）

責編：杜鵬飛

編輯：李靜