1月2日，國網(wǎng)清澗縣供電公司組織工作人員主動上門走訪轄區(qū)內(nèi)“煤改電”用戶，以實際行動踐行“人民至上”服務(wù)理念，確保用戶冬季取暖用電安全無憂。

在走訪過程中，國網(wǎng)清澗縣供電公司黨委負責(zé)人一行深入用戶家中，實地排查用電設(shè)備是否存在安全隱患，詳細詢問了用戶在冬季夜間取暖用電高峰期間的用電狀況，收集用戶在冬季安全用電方面存在的問題。通過面對面交流，精準掌握用戶用電需求，為后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

針對用戶反饋的問題，該公司迅速響應(yīng)，組織專業(yè)部門成立工作專班，集中力量進行排查和處理，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬、逐一分析、立即整改，確保用戶用電安全。

同時，充分利用“微服務(wù)群”宣傳冬季安全用電知識，解答用戶疑問，提前掌握春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員信息及用電需求，不斷加強與用戶的溝通聯(lián)系。

據(jù)悉，此次上門走訪活動，是該公司推廣應(yīng)用席緒良“三件寶”，做實做細微服務(wù)的具體體現(xiàn)。截至目前，已累計為用戶處理用電問題、開展用電安全宣傳10余次。

下一步，國網(wǎng)清澗縣供電公司將始終堅持以用戶為中心，持續(xù)加大席緒良“三件寶”推廣力度，不斷優(yōu)化供電服務(wù)流程，全面排查整治安全隱患，全力提升供電服務(wù)質(zhì)量，確保用戶冬季用電安全、便捷、高效，為春節(jié)期間保供及優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實基礎(chǔ)。（李桃季）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡