為進一步改善護理服務，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，促進醫(yī)院護理工作高質(zhì)量發(fā)展。近日，紫陽縣中醫(yī)醫(yī)院針灸康復科精心組織一場“我想更懂你” 角色轉(zhuǎn)“患”共情體驗活動，讓醫(yī)護人員模擬“患者”，體驗“被護理”的感受，感患者之所感，想患者之所想，旨在為患者提供更安心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務。

火針與針刺：從“緊張”到“共情”

“當我躺上治療床，燈光暗下，心跳不禁加快，我下意識攥緊了床單?！眳⑴c體驗的護士小陳回憶道。當醫(yī)師的手輕輕觸碰到皮膚時，一陣類似“蚊?！钡拇掏匆婚W而過，緊接著酸、麻、脹、痛的感覺順著經(jīng)絡慢慢擴散開來，那一刻特別理解患者說的“怕疼又盼好，既擔心治療過程中的不適，又期待能緩解病痛?！?/p>

以往為患者操作時，醫(yī)護人員更關(guān)注手法精準度，卻忽略了患者的心理感受。此次體驗后，科室醫(yī)護人員決定在今后開展火針、針刺治療前，會多花兩分鐘時間和患者聊聊治療原理，操作中用“現(xiàn)在會有點酸脹，是正常反應”等話語及時安撫，起針后也會細致查看皮膚狀況，用更耐心的陪伴緩解患者的緊張情緒。

火龍灸：在艾草香里，體會“暖到心里”的治愈感

“剛開始只覺得后背有點溫溫的，沒想到越往后越舒服。”醫(yī)師小楊體驗的是中醫(yī)適宜技術(shù)火龍灸，當艾絨被點燃，溫熱的氣息透過灸布慢慢滲入脊背，沒有灼燙的刺痛，反而像裹了床曬過太陽的棉被，暖意從脊椎蔓延到四肢，“艾草的清香飄過來時，整個人都放松了，汗細細密密滲出來的瞬間，突然懂了患者說‘暖到心里’是什么感覺。”

作為科室的特色理療項目，火龍灸深受慢性疼痛患者青睞，但部分患者因擔心“燙傷”而心存顧慮。此次體驗后，醫(yī)護人員優(yōu)化了服務細節(jié)：治療前會提前調(diào)試艾絨溫度，用手背試溫后再為患者敷上灸布；治療中每5分鐘詢問一次“溫度是否合適”，及時調(diào)整艾絨用量；治療結(jié)束后，還會詳細叮囑患者“2小時內(nèi)別碰涼水、當天別吃生冷食物”，讓人文關(guān)懷從治療延續(xù)到護理全程。

中醫(yī)拔罐：親嘗“揪緊的疼”，更懂“個體差異”的重要性

“以前看見患者拔罐時喊疼，總覺得是太敏感，直到自己體驗才知道，那種揪著皮的疼是真的?！弊o士長的體驗感受格外深刻。當透明火罐接觸皮膚的瞬間，冰涼的觸感讓人一激靈，緊接著罐體吸緊皮膚，肌肉被輕輕揪起，初期的不適感讓她忍不住想動，大概過了30秒才慢慢適應，這時候才明白，為什么有的患者會說罐口處好緊。

拔罐雖操作簡單，但患者的體質(zhì)、皮膚敏感度不同，感受也大相徑庭。此次體驗后，科室決定根據(jù)患者體型調(diào)整罐的大??；留罐期間每2分鐘觀察一次皮膚顏色，及時詢問是否有不適。遇到皮膚敏感的患者，適當縮短留罐時間，從源頭上防范暈罐、燙傷等風險，讓“安全”貫穿治療全程。

中藥涂擦：為“冰涼的藥液”加熱，讓護理多份溫度

“藥液剛敷上時，一股涼意像劃過皮膚，下意識就把肩膀縮了起來。”護士小甘的體驗，讓她想起以往患者常說的“這個藥好冰啊！”以前總因忙碌忽略這個細節(jié)，覺得藥效到了就行，直到自己成為患者，才懂那份冰冷帶來的不適。

體驗結(jié)束后，科室立刻調(diào)整了中藥涂擦的流程：提前將藥液放在微波爐中加熱至37℃左右以接近人體體溫從而減少冰涼感給患者帶來的不適。對于怕涼的老年患者，還會在涂藥后蓋上薄毛巾保暖。小事見真心，我們多做一步，患者就能少一份不適。

此次“角色互換”活動，不僅是簡單的體驗，更是醫(yī)護人員跳出專業(yè)視角，站在患者立場審視服務的自我革新。從關(guān)注治療效果到兼顧患者感受，從重視操作規(guī)范到優(yōu)化服務細節(jié)，每一個調(diào)整，都源于“感患者之所感”的共情。未來，紫陽縣中醫(yī)醫(yī)院針灸康復科將把“角色互換”作為常態(tài)化活動，定期組織醫(yī)護人員體驗診療流程，收集患者視角建議，持續(xù)優(yōu)化服務，以親身體會為患者送上更專業(yè)、更貼心、更有溫度的中醫(yī)護理服務。（楊忠琴? 郭 ?羊）

責編：杜鵬飛

編輯：劉凡