“一直想看中醫(yī)調(diào)理一下身體，可白天工作忙，請假看病不方便，現(xiàn)在有了夜診，下班后就能來看病，真是太貼心了！”在眉縣中醫(yī)醫(yī)院開設的“中醫(yī)夜診”診室前，前來就診的李女士對這項新服務贊不絕口。

為了方便因工作、學習等原因白天無法就診的群體，眉縣中醫(yī)醫(yī)院新開設了“中醫(yī)夜診”服務，診療范圍涵蓋內(nèi)科、婦科、兒科、針灸推拿科等多個中醫(yī)特色科室，診療時間延長至晚上8點。為了確保夜間診療質(zhì)量與日間無異，眉縣中醫(yī)醫(yī)院夜間門診均由醫(yī)院資深中醫(yī)師坐診，讓群眾在晚間也能享受到優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務。

“把群眾冷暖放心上，用實在的工作讓老百姓感受黨的關心和溫暖?！秉h總支書記李剛說。今年，眉縣中醫(yī)醫(yī)院大力開展為民辦實事，除了“中醫(yī)夜診”服務，還先后還開設中醫(yī)護理門診、“一號管三天”、檢查檢驗結(jié)果互認、中藥代煎配送及護理到家等便民服務。

在中醫(yī)護理門診，幾位患者或躺或趴在床上，醫(yī)生正在為他們提供艾灸、拔罐、刮痧等中醫(yī)特色護理服務?！耙坏蕉?，就容易手腳冰涼，來中醫(yī)護理門診艾灸一下，溫通經(jīng)絡，驅(qū)散體內(nèi)寒氣，整個人感覺舒服了不少?！碧匾馇皝戆牡内w女士滿意而歸。

眉縣首善街辦78歲的李大爺因腦梗后遺癥靠鼻飼管進食，以往換管往返醫(yī)院格外折騰，他總念叨“去醫(yī)院排隊半天，回來累得喘不上氣”，如今護理到家服務讓護士上門換管、指導護理，李大爺舒心稱贊：“在家享專業(yè)服務，真是解決了大麻煩！”

以往，患者初診需要掛號，復診時還要掛號，十分不便。為此，眉縣中醫(yī)醫(yī)院適時推出“一號管三天”復診患者三日內(nèi)同一科室免掛號費政策，切實減輕了患者就醫(yī)負擔。

孫先生是一名尿毒癥患者，每周都要做2次透析。為了滿足血透患者治療需求，眉縣中醫(yī)醫(yī)院的血透室延長服務時間至晚間?！耙郧懊看瓮肝龆家埣?，現(xiàn)在下班再過來都來得及，太方便了。”孫先生說道。

在醫(yī)技服務優(yōu)化上，醫(yī)院聚焦患者需求：醫(yī)技樓每層設導醫(yī)臺，導醫(yī)人員隨時在崗，快速提供科室引導、流程解答與就醫(yī)咨詢；各樓層配備免費手提袋，方便患者收納檢查報告等物品，細節(jié)處顯關懷。同時，醫(yī)院借信息化升級打通就醫(yī)“堵點”：實現(xiàn)手機便捷繳費，無需窗口排隊；影像檢查結(jié)果支持手機實時查看，無需往返取膠片報告；醫(yī)技樓內(nèi)設有電子發(fā)票自助打印設備，滿足報銷需求。

眉縣中醫(yī)醫(yī)院深知，持續(xù)改進服務是提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗的關鍵舉措。借助信息化升級改造，醫(yī)院扎實推進檢查檢驗結(jié)果互認工作，截至11月底，該舉措已累計受益4735人次，有效避免了患者重復檢查、多頭奔波，切實降低了就醫(yī)成本；同時實現(xiàn)檢查檢驗報告自助打印、手機繳費等功能，進一步優(yōu)化就醫(yī)流程。此外，醫(yī)院還設立了黨員先鋒崗一站式服務中心，導診、咨詢、預約、證明辦理等多個事項實現(xiàn)一站式辦完，患者再也不用在各個窗口間跑來跑去。

不僅如此，眉縣中醫(yī)醫(yī)院還推出便民門診，新聘請陜西省名中醫(yī)、新開設介入科、睡眠門診、肺病科、國家標準化代謝性疾病管理中心等科室，并推廣“八段錦”養(yǎng)生功培訓，讓優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥特色診療服務惠澤于民。

為進一步提升醫(yī)療服務能力，眉縣中醫(yī)醫(yī)院依托西安交大一附院對口幫扶和陜西省中醫(yī)醫(yī)院、陜中附院、市中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源下沉，讓群眾在家門口享受省級專家服務。

從被動等待患者前來就診，到積極推出各項舉措，全面提升患者的就醫(yī)體驗和便利性，這是眉縣中醫(yī)醫(yī)院“以患者為中心”服務理念的躬身踐行，也是服務理念的積極改變。

冬日雖寒，“醫(yī)”暖人心。黨建引領，服務更優(yōu)，“我們始終將群眾就醫(yī)需求放在首位，通過開設夜診、優(yōu)化流程、引入優(yōu)質(zhì)資源等系列舉措，切實解決群眾‘看病難、看病煩’的問題。未來，我們將繼續(xù)探索更多便民惠民措施，為群眾提供更加全方位、多層次、高質(zhì)量的中醫(yī)藥健康服務。”眉縣中醫(yī)醫(yī)院黨總支副書記、院長鄭少華表示。（席彥兵）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡