2025年，漢中市生態(tài)環(huán)境局漢臺分局以增強為民服務(wù)意識為根本，聚焦群眾急難愁盼問題，通過規(guī)范執(zhí)法流程、精準(zhǔn)分類處置、閉環(huán)跟蹤督辦，全面提升環(huán)境信訪工作質(zhì)效，取得顯著成效。全年共受理各類環(huán)境信訪投訴123件，較去年同期下降34.9%，受理率、辦結(jié)率達100%，信訪投訴量逐年呈下降趨勢，實現(xiàn)了環(huán)境信訪“量降、質(zhì)升、穩(wěn)控”的良好局面。

規(guī)范流程，信訪辦理“有章可循”。嚴格規(guī)范生態(tài)環(huán)境執(zhí)法與信訪調(diào)查處理工作程序，從投訴登記、受理、辦理到結(jié)果反饋，建立全流程可追溯工作機制，壓實工作責(zé)任，確保各類信訪投訴辦理有序推進、閉環(huán)落實。

精準(zhǔn)分類，矛盾化解“靶向發(fā)力”。針對群眾反映的生態(tài)環(huán)境信訪問題，實行“分類登記、精準(zhǔn)施策”管理模式，深入了解群眾急需解決的矛盾焦點。通過詳細梳理信訪訴求，按污染類型、緊急程度等，明確每件信訪件的辦理要求、完成時限和具體承辦人，確保問題在第一時間得到有效回應(yīng)和處置。

閉環(huán)督辦，群眾滿意“落地生根”。建立“跟蹤督辦+現(xiàn)場核查+滿意度回訪+整改驗收銷號”的閉環(huán)管理機制，安排專人全程跟進整改進度，定期開展現(xiàn)場核查，確保整改措施落實到位。案件辦結(jié)后，及時對信訪人進行滿意度回訪，詳細了解其對辦理結(jié)果的評價和意見。通過“查處一件、落實一件、銷號一件、滿意一件”的閉環(huán)管理，切實把信訪工作做到群眾心坎上，以實際行動贏得群眾信任與支持。

下一步，漢中市生態(tài)環(huán)境局漢臺分局將持續(xù)鞏固提升環(huán)境信訪工作成效，著力強化為民服務(wù)意識，不斷優(yōu)化工作流程、提升辦理效能，緊盯群眾關(guān)注的突出環(huán)境問題，持續(xù)用力，久久為功，以更扎實的舉措，更務(wù)實的作風(fēng)，筑牢生態(tài)環(huán)境維穩(wěn)防線。（吳 ? 芳）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡