2025年以來，柞水縣瓦房口鎮(zhèn)始終以“暖民心、解民惑、提效率”為核心，全方位推進(jìn)窗口服務(wù)便民化、規(guī)范化建設(shè)。

瓦房口鎮(zhèn)堅(jiān)持將“微笑服務(wù)”常態(tài)化，面對(duì)群眾因排隊(duì)等候、材料不全等原因產(chǎn)生的焦慮情緒，工作人員始終以微笑安撫、表達(dá)理解，隨后高效推進(jìn)辦理流程。針對(duì)老年人及特殊困難群體，主動(dòng)提供攙扶、代填表格等貼心服務(wù)，于細(xì)微之處傳遞服務(wù)溫度。通過真誠溝通拉近距離，有效化解潛在矛盾，樹立了窗口單位親和、專業(yè)的良好形象。

瓦房口鎮(zhèn)持續(xù)提升政策解讀與溝通表達(dá)能力，要求工作人員熟練掌握各類業(yè)務(wù)的政策條款、辦理標(biāo)準(zhǔn)及流程要求，聚焦讓群眾“聽得懂、看得明、辦得順”。面對(duì)復(fù)雜政策或?qū)I(yè)術(shù)語，摒棄生硬表達(dá)，改用通俗語言、生活化案例進(jìn)行解釋，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的年齡、文化程度等靈活調(diào)整溝通方式：對(duì)老年人放緩語速、耐心復(fù)述，對(duì)年輕人提供多種查詢指引，對(duì)疑問較多的群眾逐條說明政策依據(jù)。

瓦房口鎮(zhèn)積極推動(dòng)業(yè)務(wù)能力專業(yè)化，鼓勵(lì)工作人員主動(dòng)鉆研最新政策法規(guī)與系統(tǒng)操作規(guī)范，建立個(gè)人“業(yè)務(wù)知識(shí)庫”，實(shí)時(shí)更新易錯(cuò)點(diǎn)與特殊情況處置標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)高頻業(yè)務(wù)反復(fù)優(yōu)化流程，熟練掌握材料審核、系統(tǒng)錄入、數(shù)據(jù)填報(bào)等環(huán)節(jié)，持續(xù)縮短平均辦理時(shí)間，提升服務(wù)效率。（李龍軍）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：時(shí)雨