南鄭區(qū)人民醫(yī)院檢驗(yàn)科圍繞“六個(gè)多”服務(wù)理念，推出六項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，推動(dòng)檢驗(yàn)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化不斷邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更多群眾。

質(zhì)量體系護(hù)航，守住“生命線”。該科建立覆蓋檢驗(yàn)全流程的質(zhì)量管理體系，從采樣、運(yùn)輸、檢測(cè)到審核，步步規(guī)范、環(huán)環(huán)把控，78項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目獲得全省檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。通過每日室內(nèi)質(zhì)控、參與國(guó)家和省級(jí)室間質(zhì)評(píng)，確保每一份報(bào)告精準(zhǔn)可靠，為臨床診療提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)，讓患者安心、醫(yī)生信賴。

檢驗(yàn)提速增效，跑出“加速度”。2號(hào)樓投入使用，該科搬入“新家”，引進(jìn)全自動(dòng)生化免疫流水線和智能采血自動(dòng)分揀系統(tǒng)，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室布局，大幅提升檢測(cè)效率。常規(guī)項(xiàng)目檢查結(jié)果30分鐘之內(nèi)“立等可取”；生化免疫項(xiàng)目“半日可取”，2～3小時(shí)即可出具；急診樣本開啟“綠色通道”，優(yōu)先檢測(cè)、快速傳達(dá)，為搶救爭(zhēng)分奪秒。

采血服務(wù)升級(jí)，彰顯“人性化”。該科工作人員苦練技藝，力求“一針見血”。兒童抽血采用貼紙、小玩具巧妙安撫，減少恐懼。設(shè)置隱私擋板，更好地保護(hù)患者隱私。備好熱水糖果，預(yù)防采血不適。就近設(shè)置衛(wèi)生間，方便患者留樣。從技術(shù)到關(guān)懷，全面優(yōu)化采血體驗(yàn)。

報(bào)告解讀答疑，當(dāng)好“科普員”。該科設(shè)置咨詢窗口，安排1名專業(yè)技術(shù)人員為患者提供通俗易懂的報(bào)告解讀與健康指導(dǎo)，幫助理解指標(biāo)含義，引導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)，緩解患者及家屬因醫(yī)學(xué)信息認(rèn)知不足導(dǎo)致的焦慮，讓檢驗(yàn)科成為患者身邊的“健康助手”。

臨床協(xié)同聯(lián)動(dòng)，搭建“連心橋”。該科變“輔助”為“主動(dòng)”，常態(tài)化到臨床科室與一線醫(yī)護(hù)人員溝通交流，共同探討樣本質(zhì)控、項(xiàng)目解讀等方面存在的問題。以臨床需求為導(dǎo)向，及時(shí)開展檢驗(yàn)服務(wù)新技術(shù)新項(xiàng)目，推動(dòng)檢驗(yàn)與臨床深度協(xié)同，從被動(dòng)收集反饋轉(zhuǎn)向主動(dòng)解決問題，提升整體診療效率。

區(qū)域資源共享，織密“服務(wù)網(wǎng)”。該科深入推進(jìn)區(qū)域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心建設(shè)，與全區(qū)25家區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中心（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院建立協(xié)作共享關(guān)系，構(gòu)建“基層采樣、中心檢測(cè)、信息互聯(lián)”的區(qū)域檢驗(yàn)?zāi)Ｊ剑_展檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)360項(xiàng)，讓群眾在“家門口”就能完成檢驗(yàn)檢測(cè)，已累計(jì)服務(wù)超8000人次。通過信息平臺(tái)實(shí)時(shí)傳報(bào)，一級(jí)收費(fèi)、二級(jí)服務(wù)，切實(shí)減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

六大舉措涵蓋質(zhì)量、效率、服務(wù)與協(xié)同等維度，共同構(gòu)筑起以患者為中心的檢驗(yàn)服務(wù)全鏈條，深化拓展“六個(gè)多”服務(wù)內(nèi)涵，使檢驗(yàn)工作成為傳遞健康、傳遞關(guān)愛的重要紐帶。（首利）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：時(shí)雨