近年來，寶雞市中心醫(yī)院始終堅持以“患者為中心”服務理念，以“提升就醫(yī)體驗 改善就醫(yī)感受”三年行動計劃和“六個多”服務為抓手，以“我為群眾辦實事，打通服務最后一公里”為出發(fā)點和落腳點，規(guī)范服務行為、提升服務質(zhì)量、創(chuàng)新服務形式、優(yōu)化服務流程、細化服務舉措，人民群眾看病就醫(yī)滿意度、認可度逐年上升。今年，該院將以持續(xù)提升服務能力為主線貫穿全年，實施“暖心為民”優(yōu)質(zhì)服務行動工作，力爭進一步改善群眾就醫(yī)感受，全面提升醫(yī)院內(nèi)涵建設水平。從本期起，他們將開設“堅持以‘患者為中心’理念，持續(xù)提升醫(yī)療服務”專欄，陸續(xù)刊登各科室提升醫(yī)療服務好的經(jīng)驗、好的舉措以及暖心故事，供大家相互借鑒，在交流中汲取智慧，在分享中傳遞感動，共同攜手為患者提供更有溫度、更高品質(zhì)的醫(yī)療服務。

優(yōu)質(zhì)服務，始于心，化于行。

從在全市醫(yī)療機構率先開展9S優(yōu)質(zhì)服務提升項目，到“六個多”服務，再到今年新年伊始開展“暖心為民”優(yōu)質(zhì)服務提升工作，近年來，寶雞市中心醫(yī)院把提升服務作為醫(yī)療工作的重要部分，聚焦群眾看病就醫(yī)的痛點、難點和堵點問題，堅持抓細、抓小、抓實，以“行動力度”提升“服務溫度”，不斷改善群眾就醫(yī)感受，增強就醫(yī)獲得感和幸福感。全院各科室也都著眼于細微之處，用切實行動和點滴關愛讓患者就醫(yī)之路充滿溫馨。

本期擷取幾組鏡頭，通過定格照片里的小舉動去感受服務的大暖心。

鏡頭一：藏在手機里的小感動

畫面定格：在姜譚院區(qū)呼吸與危重癥醫(yī)學科，一位患者家屬正為不會用手機繳費發(fā)愁。王寶鋒副主任醫(yī)師、趙萌醫(yī)生和關明月護士見狀，立即俯身，化身“操作指導員”，一步步教授患者如何在手機上完成住院繳費、預約掛號、查詢報告、郵寄病歷等。那一刻，冰冷的手機屏幕被指尖的溫度點亮。

暖心注解：醫(yī)療服務不止于診室和病床。每一次耐心地“多說一句”，體貼的“多想一步”，都是在消除患者就醫(yī)路上的無形障礙，讓便捷真正觸手可及，讓關懷充滿溫度。

鏡頭二：“別著急，阿姨帶你們找家人”

畫面定格：在體檢中心，一對小姐妹與爺爺奶奶走散，慌亂中恰巧碰見了路過的一位護士。“別怕，阿姨陪你們找爺爺奶奶”，一句別怕，讓手足無措的兩個孩子瞬間有了依靠，最終順利找到了家人。醫(yī)務人員善意的舉動，溫暖了兩顆幼小的心靈。

暖心注解：有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。醫(yī)療服務，遠不止于技術。一次主動的駐足，一份將心比心的守護，便能驅(qū)散恐懼，播種信任。這不僅是幫助兩個孩子找到了家人，更為她們構筑起了關于“白衣天使”的溫暖記憶。

鏡頭三：手術臺邊的“編發(fā)師”

畫面定格：無影燈下，手術臺邊。麻醉醫(yī)生的雙手，在承擔生命監(jiān)護的重任之余，正以女性特有的同理心，為手術臺上即將接受神經(jīng)外科手術的患者編織著精致的發(fā)辮。每一縷發(fā)絲的細致歸攏，都是對“美麗”這份術后信心的鄭重保管。

暖心注解：在神經(jīng)手術這個重塑生命的精密戰(zhàn)場上，醫(yī)者用一次輕柔的編織，完成了一場關于尊嚴的溫柔儀式。它告訴患者：“我們救治你，也周全的愛護著你?！?/p>

鏡頭四：平凡崗位上的堅守者

畫面定格：在門診收費崗位上，工作人員李鵬星十年如一日，以耐心詮釋責任，用細致守護初心。這份看似瑣碎枯燥的工作，在她的身上卻閃耀著堅守不凡的光芒，收獲了就醫(yī)群眾的交口稱贊。

暖心注解：服務無小事，崗位無高低。只要眼里有光，心中有愛，平凡崗位上的每一份付出，終將被看見、被銘記、被贊譽。

這些定格在畫面里的小舉動，看似平常，卻是以“患者為中心”理念最樸實的踐行。它讓醫(yī)療在治愈疾病之外，更傳遞出可感可知的尊重與共情。溫暖就醫(yī)路，正是由這無數(shù)個“微小的主動”鋪就而成。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）

責編：杜鵬飛

編輯：雷利