冬日的延安依舊寒意未消，但延安救助管理站里涌動(dòng)的暖流，正為遭遇困境的人們驅(qū)散陰霾。2026年2月2日15時(shí)許，姚店派出所的值班民警迎來(lái)了一位特殊的求助者——?jiǎng)⒅腔邸＝?jīng)民警耐心詢問(wèn)，得知該女子患有精神疾病，思路模糊，無(wú)法說(shuō)清家庭住址，多方聯(lián)系家屬無(wú)果后，按照延安市流浪乞討人員救助管理工作機(jī)制，派出所將劉某護(hù)送至延安救助管理站，尋求專業(yè)救助支持。
接到求助后，延安救助管理站立即啟動(dòng)“先救治后救助”的規(guī)范流程，這一流程既遵循了《延安市加強(qiáng)生活無(wú)著流浪乞討人員救助管理工作實(shí)施意見(jiàn)》中“發(fā)現(xiàn)露宿街頭的精神病人要及時(shí)通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治”的要求，更是對(duì)特殊困難群體生命健康的首要保障。工作人員第一時(shí)間將劉某送往定點(diǎn)醫(yī)院，進(jìn)行全面的身體檢查與專業(yè)診療，確保其身體狀況穩(wěn)定。
2月3日一早，救助管理站站長(zhǎng)艾甜甜帶領(lǐng)工作人員專程前往醫(yī)院看望劉某。初次溝通時(shí)，劉某神情躲閃，言語(yǔ)表達(dá)顛三倒四，難以清晰傳遞有效信息。但工作人員并未氣餒，而是秉持“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”的工作理念，用溫和的語(yǔ)氣、耐心的陪伴逐漸拉近與劉某的距離，通過(guò)輕聲安撫、細(xì)心照料消解她的抵觸情緒。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的耐心引導(dǎo)，劉某終于愿意配合，緩緩寫下了哥哥的電話號(hào)碼，這一關(guān)鍵信息為尋親之路打開(kāi)了突破口。
通過(guò)電話溝通，救助站工作人員了解到，劉某是河南商丘人，此次獨(dú)自來(lái)延安游玩，因隨身攜帶的錢財(cái)耗盡陷入困境。其哥哥目前在甘泉縣經(jīng)營(yíng)飯館，劉某前幾日剛從哥哥家中離開(kāi)，本計(jì)劃返回河南，卻因精神狀態(tài)不穩(wěn)定滯留延安。得知妹妹的情況后，哥哥既焦急又感激，懇請(qǐng)救助站將妹妹送至甘泉。
為確保劉某安全抵達(dá)，副站長(zhǎng)李國(guó)華立即統(tǒng)籌安排護(hù)送車輛與工作人員，制定詳細(xì)的護(hù)送方案。在護(hù)送途中，工作人員全程悉心照料，時(shí)刻關(guān)注劉某的狀態(tài)，不斷給予安慰與鼓勵(lì)。抵達(dá)甘泉后，工作人員親手將劉某交到其哥哥手中，看著兄妹二人重逢的感人場(chǎng)景，在場(chǎng)所有人都倍感欣慰。臨別之際，工作人員不忘反復(fù)叮囑劉某的哥哥，鑒于劉某的特殊情況，務(wù)必加強(qiáng)照料，避免其獨(dú)自外出，盡快安排家人將她接回河南老家，確保她的生活安全與穩(wěn)定。
令人動(dòng)容的是，這并非延安救助管理站首次幫助劉某。工作人員查閱救助記錄發(fā)現(xiàn)，2025年該站就曾為遭遇困境的劉某提供過(guò)救助，并成功護(hù)送她返鄉(xiāng)。一年后，當(dāng)劉某再次陷入困境，救助站依舊秉持“自愿受助、無(wú)償救助”的原則，用專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)為她撐起一片晴空。這種持續(xù)的關(guān)懷與救助，正是延安救助管理站“延安張思德模范救助站”建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐，彰顯了救助工作的連續(xù)性與人文溫度。
作為延安市社會(huì)救助體系的重要組成部分，延安救助管理站始終堅(jiān)守“保障民生、維護(hù)和諧”的初心。2025年全年，該站累計(jì)實(shí)施救助911人次，其中站外救助22人次，協(xié)助832名臨時(shí)遇困人員購(gòu)票返鄉(xiāng)，安排專人護(hù)送51人次安全返鄉(xiāng)，實(shí)施醫(yī)療救助24人次，為75名殘疾救助對(duì)象量身定制康復(fù)輔助與生活照料服務(wù) 。這些數(shù)據(jù)背后，是一次次跨越山海的護(hù)送、一回回耐心細(xì)致的幫扶，為無(wú)數(shù)像劉某一樣的困難群眾搭建起回家的橋梁。從政策層面的規(guī)范執(zhí)行，到情感層面的真誠(chéng)關(guān)懷，延安救助管理站將制度的剛性與人文的柔性完美融合，更依托延安市全面推廣的“融救助”機(jī)制，打破部門信息壁壘，實(shí)現(xiàn)“政策找人、精準(zhǔn)施救”，讓每一位受助者都能感受到黨和政府的溫暖，體會(huì)到社會(huì)大家庭的關(guān)愛(ài) 。
此次救助行動(dòng)，不僅是延安救助管理站與公安部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)的成功案例，更是延安市多元化社會(huì)救助格局的生動(dòng)縮影。在2025年的救助工作中，該站還創(chuàng)新開(kāi)展“夏季送清涼”“寒冬送溫暖”等專項(xiàng)行動(dòng)，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)為遇困人員提供飲用水、防暑藥品、棉衣棉被等物資，并通過(guò)劃片分區(qū)域巡查制度實(shí)現(xiàn)城區(qū)救助全覆蓋 。在未來(lái)的工作中，延安救助管理站將繼續(xù)堅(jiān)守救助初心，優(yōu)化服務(wù)流程，提升救助效能，用實(shí)際行動(dòng)踐行“早發(fā)現(xiàn)、早救助、早救治”的工作要求，為更多生活無(wú)著的困難群體送去希望與溫暖，讓救助之花在延安大地上持續(xù)綻放。（供稿：延安救助管理站）
責(zé)編：杜鵬飛
編輯：時(shí)雨
