貨幣兌換“小切口” 金融為民“大情懷”

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在移動(dòng)支付普及的當(dāng)下，零鈔與殘幣兌換看似是“不起眼的小事”，卻直接關(guān)乎商戶經(jīng)營、小微企業(yè)、百姓生活，是主責(zé)主業(yè)扎根地方、支付便利利企惠民最生動(dòng)的注腳。今年以來，石泉農(nóng)商銀行堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展思想，將金融工作的政治性和人民性融入百姓日常，聚焦群眾急難愁盼，通過零錢及殘幣兌換等便民服務(wù)，將專業(yè)素養(yǎng)與人文溫情融入每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，讓銀行窗口成為傳遞金融溫度的重要載體。

小零錢 架起連心橋

該行秉承“金融為民”初心，為有大量硬幣兌換需求的客戶搭建常態(tài)化服務(wù)平臺(tái)。轄內(nèi)某公司因日常經(jīng)營頻繁收取硬幣及小面額零鈔，長期面臨“清點(diǎn)難、兌換難”的困擾。了解情況后，工作人員主動(dòng)對接，建立“定期兌換+彈性窗口”服務(wù)機(jī)制：提前預(yù)約兌換時(shí)間，根據(jù)錢幣數(shù)量調(diào)配清分設(shè)備與專業(yè)人員；開設(shè)專屬窗口，按照“分面額、鑒真?zhèn)?、清殘損、精捆扎”的標(biāo)準(zhǔn)流程高效辦理。此外，聯(lián)合轄內(nèi)商超、商戶、集市等建立“零幣調(diào)劑機(jī)制”，將網(wǎng)點(diǎn)回收的零幣定向調(diào)配給需求旺盛的商戶；另一方面，為商戶提供“零錢管理”建議，協(xié)助商戶科學(xué)預(yù)約兌換，減少積壓、提升效率，構(gòu)建可持續(xù)的零錢流通生態(tài)。

小兌換 彰顯大責(zé)任

針對特殊殘缺、污損人民幣兌換等民生高頻需求，該行專門開辟綠色通道，啟動(dòng)特殊殘損幣兌換處置流程，主動(dòng)對接總行資金運(yùn)營管理部門及貨幣鑒定中心，安排專人在上級部門的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》操作規(guī)程，借助專業(yè)儀器設(shè)備等，有序開展殘損幣鑒定、清點(diǎn)、剝離、拼接等工作，同時(shí)做好客戶情緒安撫及政策解釋，不僅有效維護(hù)了人民幣法定貨幣的尊嚴(yán)和持有人合法權(quán)益，也切實(shí)提升了老年群體對金融服務(wù)的獲得感。每一張殘損幣背后，可能是農(nóng)民工的工資、小微商戶的營收，或是老人省吃儉用的積蓄。這看似普通的殘損幣兌換業(yè)務(wù)，蘊(yùn)藏著銀行人對“支付為民”最樸素的堅(jiān)守，也飽含著老百姓對“血汗錢”的安心期待。

專注與效率，是零鈔清點(diǎn)背后的核心堅(jiān)守。專業(yè)與責(zé)任，深藏在每一次特殊殘損人民幣兌換的細(xì)節(jié)。從為特殊群體開辟“綠色通道”，到為經(jīng)營主體紓困解難；從保留傳統(tǒng)服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)兜底保障，到借助科技賦能提升服務(wù)效率，該行始終以貨幣兌換為切口，讓金融服務(wù)既專業(yè)規(guī)范，又充滿人文關(guān)懷。下一步，該行將建立常態(tài)化支付為民服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化適老助困流程，持續(xù)提升支付便利性服務(wù)的覆蓋面與可得性，切實(shí)通過解決群眾“小煩惱”，傳遞金融為民“大情懷”。（陸偉）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡