2025年，石泉縣市場監(jiān)管局將消費維權(quán)作為服務(wù)民生、規(guī)范市場的重要抓手，全年高效辦結(jié)各類投訴舉報1002件。其中，12315平臺接收367件、12345工單335件、其他渠道投訴300件，累計處理假日旅游工單140件，以“群眾過節(jié)、干部過關(guān)”的責(zé)任擔當，實現(xiàn)消費維權(quán)工作“速度”與“溫度”雙提升。

完善聯(lián)動機制，提升維權(quán)處置效能。堅持把規(guī)范處置作為消費維權(quán)工作的基礎(chǔ)保障，通過強化“股隊聯(lián)辦、局所聯(lián)動”工作機制，整合監(jiān)管執(zhí)法力量，形成投訴舉報處置合力。針對職業(yè)打假等復(fù)雜情況，嚴格規(guī)范處置程序，依法嚴肅查處違法違規(guī)行為。2025年，全局投訴調(diào)解率、舉報核查率均實現(xiàn)100%，真正做到件件有回音、事事有結(jié)果。

強化假日值守，保障節(jié)日市場穩(wěn)定。針對節(jié)假日消費糾紛易發(fā)多發(fā)的特點，提前研判、周密部署，實行24小時值班值守制度，嚴格落實“三快三到位”工作要求，確保消費投訴第一時間響應(yīng)、第一時間處置、第一時間反饋，所有投訴舉報均實現(xiàn)100%按時核查、100%按時反饋，有效維護了節(jié)日期間市場繁榮穩(wěn)定。

立足長效治理，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。及時梳理訴求數(shù)據(jù)，深入分析糾紛類型、發(fā)生領(lǐng)域、集中時段，從中查找監(jiān)管盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)。針對復(fù)盤發(fā)現(xiàn)的問題，組織開展專項整治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動消費維權(quán)從“被動處理”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。聚焦假日旅游、食品安全、預(yù)付式消費等重點領(lǐng)域，加大日常監(jiān)管力度，強化經(jīng)營者主體責(zé)任落實，努力實現(xiàn)“解決一件、規(guī)范一片”的目標。

2026年，石泉縣市場監(jiān)管局將以“提升消費品質(zhì)，監(jiān)管護航民生”為引領(lǐng)，持續(xù)深化維權(quán)機制建設(shè)，不斷強化投訴舉報處理力度，以更有力的舉措守好維權(quán)底線，以更務(wù)實的作風(fēng)回應(yīng)群眾期盼，全力打造更加安全放心、公平有序的市場消費環(huán)境。（馬婷婷 ?姚曼麗）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡