為進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，滿足群眾就醫(yī)需求，提升門診綜合服務質量，今年以來，渭南市第二醫(yī)院推出多項便民措施，改善患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度。

醫(yī)院設“一站式綜合服務臺”，配備導診人員提供咨詢服務；免費提供輪椅、平車、拐杖、雨傘、熱水等；設有便民服務箱，內裝針線盒、老花鏡、助聽器、筆、紙、一次性水杯；配有復印機、便民電話及充電設施，供患者應急時使用；同時設置多處報刊架放置就診指南及健康教育資料，方便就診患者取閱。

醫(yī)院利用電子屏、宣傳展板對門診出診科室、專家簡介及出診時間、預約方式、就醫(yī)流程進行公示，同時也對項目價格，醫(yī)保、慢性病政策等進行公示，方便群眾獲取就診信息，明白就醫(yī)。

醫(yī)院在醒目位置設立了院區(qū)平面圖，清晰顯示門診樓、住院樓、眼科醫(yī)院等區(qū)域位置，并對院區(qū)內便民服務點、無障礙設施作了醒目標注；門診、住院部各區(qū)域、樓層、診室標識醒目，方便群眾查看。

醫(yī)院線下自助就醫(yī)、線上移動醫(yī)療的“智慧醫(yī)院”平臺，通過微信公眾號、自助一體機、收費窗口，為前來就醫(yī)群眾提供建卡、導診、預約、掛號、繳費、信息查詢、打印檢驗報告等服務，實現讓數據多跑路，讓患者少跑路，提升患者就醫(yī)體驗。

住院大廳東側設置母嬰室，有哺乳區(qū)和護理臺供媽媽們使用，為哺乳期媽媽打造了溫馨、隱秘、安全的哺乳環(huán)境。

醫(yī)院對來院軍人軍屬、退役軍人、消防救援人員及持有國家發(fā)放的各種優(yōu)待證的人員提供優(yōu)先就診政策。

渭南市第二醫(yī)院門診部將持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)療服務模式、落實各項便民措施、提升綜合服務水平，方便群眾就醫(yī)，為患者提供安全、便捷、規(guī)范的診療服務，提高患者滿意度，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務！（何 璇 胡睿曄）

責編：杜鵬飛

編輯：雷利