在血液病科的病房里，患者們每天都在面對血液系統(tǒng)異常和多器官受累帶來的多重挑戰(zhàn)。這類疾病病程長、并發(fā)癥多，傳統(tǒng)護理難以覆蓋患者全方位的照護需求。

為此，寶雞市中心醫(yī)院港務院區(qū)血液病科深入開展“六個多”服務，讓“多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宣講”不再僅僅是行動口號，而是化作了醫(yī)者仁心最溫暖的注腳，以專業(yè)精度、人文溫度為核心，助力患者重拾生命質量，將優(yōu)質護理貫穿服務始終。

多說暖心話、多替患者著想：新入院患者的“首份暖意”

針對新入院患者的陌生與焦慮，醫(yī)護團隊以“細節(jié)見溫度” 構建首接服務體系，一句貼心的問候，便是最有效的“情緒解藥”，用真誠微笑拉近距離，以親切問候緩解緊張，靠耐心評估掌握病情，備整潔床鋪保障舒適，為患者詳細入院介紹明晰流程，給予全面心理支持筑牢信心，讓患者入院即感安心。

多聽患者心聲、多給患者便利：“校準”航道、細節(jié)加持

“傾聽”是做好服務的第一步。醫(yī)護人員總在治療間隙、巡視病房時停下腳步，主動與患者聊一聊：“病區(qū)環(huán)境都熟悉了嗎？”“有沒有什么需求咱們沒考慮到？”

當聽到患者及家屬反映“天氣漸冷，熱飯成問題，老年人不會使用微波爐”時，科室立刻行動，添置微波爐，專門組織統(tǒng)一學習微波爐用法，為沒有陪人的患者讓護理員幫忙熱飯，還幫助沒有陪人的老人打熱水。護理員每天用護理車為患者收發(fā)陪人椅，并進行統(tǒng)一管理放置，不僅讓家屬少奔波，也美化了病區(qū)環(huán)境。此外，科室后續(xù)還將備好老花鏡、雨傘等便民用品，讓醫(yī)患之間架起了信任的橋梁，也讓服務精準對接患者的真實需求。

多為患者答疑、多做科普宣講：建立全場景健康傳播體系

面對患者對疾病知識的迫切需求，科室定期舉辦“工休座談會”，從傳統(tǒng)的紙質手冊到智能二維碼墻，科室也會制作通俗易懂的科普短視頻，讓患者和家屬隨時隨地學，醫(yī)護人員查房、治療時，還會結合患者的具體情況，進行“一對一”指導——“你最近血鉀有點低，香蕉、橙子要多吃”“化療結束后要多喝水增加循環(huán)排泄哦”……通過持續(xù)不斷地答疑解惑、科普宣講，越來越多的患者掌握了自我管理技巧，有效降低了并發(fā)癥風險，為健康鑄起了堅實防線。

在這里，“六個多服務”不是冰冷的條款，而是醫(yī)護人員日復一日的行動——是穿刺時的一句安慰，是傾聽后的一次改進，是答疑時的一份耐心，是細節(jié)里的一份牽掛，是便利中的一份貼心，是科普時的一份責任。

寶雞市中心醫(yī)院港務院區(qū)血液病科的醫(yī)護團隊正是以語言的溫度、傾聽的深度、專業(yè)的精度和細節(jié)的密度，實現了從“疾病護理”到“全人關懷”的跨越。他們以患者需求為燈塔，在人文服務的道路上不斷前行，用專業(yè)與愛，守護每一位患者的“血脈”人生！（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）

責編：杜鵬飛

編輯：劉凡