在寶雞市醫(yī)療機構率先開展9S管理服務提升項目，對醫(yī)院服務進行全面提升；推出“一次掛號管三天”惠民舉措，不用重復掛號省時又減負；推出“一康優(yōu)護”互聯(lián)網+護理服務，讓群眾足不出戶就能享受到優(yōu)質護理服務……“十四五”期間，寶雞市中心醫(yī)院以“提升就醫(yī)體驗 改善就醫(yī)感受”三年行動計劃、“六個多”服務提升專項行動為抓手，以“我為群眾辦實事，打通服務最后一公里”為出發(fā)點和落腳點，聚焦群眾看病就醫(yī)的痛點、難點及堵點問題，堅持抓細、抓小、抓實，以“行動力度”提升“服務溫度”，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和滿足感。

優(yōu)化便民舉措，傳遞醫(yī)療溫度。兩院區(qū)配備20余名導診人員以及志愿者，為患者提供政策咨詢、區(qū)域導引、設備操作等暖心服務；為老、弱、殘等10余類特殊人群開通窗口服務綠色通道，提供專門候診區(qū)域，方便及時舒適就診；姜譚路院區(qū)立體停車樓、港務區(qū)院區(qū)地上、地下停車場，充足的車位全面滿足患者就醫(yī)停車需求；配備近四百輛“愛心輪椅”和電子“共享輪椅”，為行動不便患者就醫(yī)解決了難題；通過兩院區(qū)之間開通患者免費“轉運車”、公交車、出租車進醫(yī)院，擺渡車往返接送等措施的落實讓“下車即看病”成為現(xiàn)實；在全市率先推行“一號管三天”惠民舉措，患者在同一科室看同一疾病可享受三天內免掛號費服務；嚴格落實軍人、六十五歲以上老人、殘疾人士等十大類人群優(yōu)撫政策，明確優(yōu)先、優(yōu)惠對象及內容，并在窗口進行公示；開設“便民門診”，讓患者不用前往?？婆抨爳焯?，就能開出常規(guī)用藥和檢驗檢查項目。成立“患者服務中心”，將就醫(yī)指導、證明蓋章、投訴接待、充值繳費、慢病報銷、特藥審批等多科室業(yè)務，集中在一個區(qū)域辦公，實現(xiàn)了一柜通辦，切實減少患者多跑路和排隊等待時間。同時，還設置無障礙通道，為門診樓各樓層配備凈化飲用水、無障礙衛(wèi)生間，設立母嬰關愛室、兒童親子樂園，提供中藥代煎代寄業(yè)務及便民物品等，用點滴細節(jié)拓展服務內涵，把以“患者為中心”的服務理念灌注到提升群眾就醫(yī)感受的點點滴滴。第三方評價門診和出院患者回訪滿意度達99%以上。

構建智慧醫(yī)院，賦能高效就醫(yī)。升級“寶雞市中心醫(yī)院患者服務平臺”，新增預約掛號、檢驗報告查詢、線上繳費等功能，完善“線上預約 – 線下診療 – 線上結果查詢”服務鏈條，大幅縮短患者排隊等待時間；啟用AI問診功能，患者在等待就診時可通過手機進行AI預問診，上傳基本病情信息，幫助醫(yī)生快速了解病情，實現(xiàn)醫(yī)患高效溝通；開通微信、支付寶醫(yī)保結算雙通道，滿足患者不同結算需求；開通線上“病歷郵寄”服務，讓患者少跑路；推行“一康優(yōu)護”互聯(lián)網+護理服務，為患者提供上門居家護理與專業(yè)指導，服務滿意度100%。率先引進全市衛(wèi)健系統(tǒng)首個“庫發(fā)一體”智慧化藥房，只需6秒即可取藥，開啟“秒級”醫(yī)療服務新時代。

創(chuàng)新特色診療，覆蓋多樣需求。在全市率先開展9S服務提升項目，全院104個科室全部通過驗收，共打造亮點2000余個，各科室不僅建立起了科學化、精細化、規(guī)范化、人文化與舒適化的服務體系，更形成了獨具特色的科室徽標與服務標語，讓醫(yī)療服務充滿溫度與辨識度，帶給患者如沐春風、入科如回家的就醫(yī)全新體驗。與此同時，依托醫(yī)院MTD團隊，建立多學科聯(lián)合門診，重點加強對疑難重癥、腫瘤等患者的多學科聯(lián)合診治。自成立以來，共服務患者近百人；整合優(yōu)勢學科資源，成立專病門診，目前已開通73個專病門診，累計服務患者近3萬余人次；開設假日門診，全年無休安排專家出診，方便患者靈活就醫(yī)。自假日門診開設以來，累計接診患者25萬余人次；開設特需專家門診，匯集20余個?？频?8位知名專家定期輪流坐診，滿足不同層次患者的就醫(yī)需求；開設藥學護理門診、“傷口造口護理門診”、“靜脈導管護理門診”、“糖尿病護理門診”等特色服務門診，滿足患者多樣化就醫(yī)需求。

改善服務永無止境，提升患者體驗一直在路上。立足新起點，寶雞市中心醫(yī)院將繼續(xù)堅持以患者為中心服務理念，在優(yōu)化服務流程、細化服務舉措、創(chuàng)新服務模式上持續(xù)“做加法”，積極回應人民群眾多樣化、多層次、個性化健康需求，以不懈奮斗的姿態(tài)，努力交出一份讓患者滿意、讓社會認可的“暖心答卷”。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）

責編：杜鵬飛

編輯：時雨