南鄭區(qū)人民醫(yī)院檢驗科圍繞“六個多”服務(wù)理念，推出六項務(wù)實舉措，推動檢驗服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、人性化不斷邁進，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更多群眾。

質(zhì)量體系護航，守住“生命線”。該科建立覆蓋檢驗全流程的質(zhì)量管理體系，從采樣、運輸、檢測到審核，步步規(guī)范、環(huán)環(huán)把控，78項檢驗項目獲得全省檢驗結(jié)果互認。通過每日室內(nèi)質(zhì)控、參與國家和省級室間質(zhì)評，確保每一份報告精準(zhǔn)可靠，為臨床診療提供堅實依據(jù)，讓患者安心、醫(yī)生信賴。

檢驗提速增效，跑出“加速度”。2號樓投入使用，該科搬入“新家”，引進全自動生化免疫流水線和智能采血自動分揀系統(tǒng)，優(yōu)化實驗室布局，大幅提升檢測效率。常規(guī)項目檢查結(jié)果30分鐘之內(nèi)“立等可取”；生化免疫項目“半日可取”，2～3小時即可出具；急診樣本開啟“綠色通道”，優(yōu)先檢測、快速傳達，為搶救爭分奪秒。

采血服務(wù)升級，彰顯“人性化”。該科工作人員苦練技藝，力求“一針見血”。兒童抽血采用貼紙、小玩具巧妙安撫，減少恐懼。設(shè)置隱私擋板，更好地保護患者隱私。備好熱水糖果，預(yù)防采血不適。就近設(shè)置衛(wèi)生間，方便患者留樣。從技術(shù)到關(guān)懷，全面優(yōu)化采血體驗。

報告解讀答疑，當(dāng)好“科普員”。該科設(shè)置咨詢窗口，安排1名專業(yè)技術(shù)人員為患者提供通俗易懂的報告解讀與健康指導(dǎo)，幫助理解指標(biāo)含義，引導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)，緩解患者及家屬因醫(yī)學(xué)信息認知不足導(dǎo)致的焦慮，讓檢驗科成為患者身邊的“健康助手”。

臨床協(xié)同聯(lián)動，搭建“連心橋”。該科變“輔助”為“主動”，常態(tài)化到臨床科室與一線醫(yī)護人員溝通交流，共同探討樣本質(zhì)控、項目解讀等方面存在的問題。以臨床需求為導(dǎo)向，及時開展檢驗服務(wù)新技術(shù)新項目，推動檢驗與臨床深度協(xié)同，從被動收集反饋轉(zhuǎn)向主動解決問題，提升整體診療效率。

區(qū)域資源共享，織密“服務(wù)網(wǎng)”。該科深入推進區(qū)域醫(yī)學(xué)檢驗中心建設(shè)，與全區(qū)25家區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)、中心（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院建立協(xié)作共享關(guān)系，構(gòu)建“基層采樣、中心檢測、信息互聯(lián)”的區(qū)域檢驗?zāi)Ｊ?，開展檢測項目達360項，讓群眾在“家門口”就能完成檢驗檢測，已累計服務(wù)超8000人次。通過信息平臺實時傳報，一級收費、二級服務(wù)，切實減輕群眾就醫(yī)負擔(dān)。

六大舉措涵蓋質(zhì)量、效率、服務(wù)與協(xié)同等維度，共同構(gòu)筑起以患者為中心的檢驗服務(wù)全鏈條，深化拓展“六個多”服務(wù)內(nèi)涵，使檢驗工作成為傳遞健康、傳遞關(guān)愛的重要紐帶。（首利）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：時雨