近年來，寶雞市中心醫(yī)院始終堅(jiān)持以“患者為中心”服務(wù)理念，以“提升就醫(yī)體驗(yàn) 改善就醫(yī)感受”三年行動(dòng)計(jì)劃和“六個(gè)多”服務(wù)為抓手，以“我為群眾辦實(shí)事，打通服務(wù)最后一公里”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)舉措，人民群眾看病就醫(yī)滿意度、認(rèn)可度逐年上升。今年，該院將以持續(xù)提升服務(wù)能力為主線貫穿全年，實(shí)施“暖心為民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)工作，力爭(zhēng)進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)感受，全面提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)水平。從本期起，他們將開設(shè)“堅(jiān)持以‘患者為中心’理念，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)”專欄，陸續(xù)刊登各科室提升醫(yī)療服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn)、好的舉措以及暖心故事，供大家相互借鑒，在交流中汲取智慧，在分享中傳遞感動(dòng)，共同攜手為患者提供更有溫度、更高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始于心，化于行。
從在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先開展9S優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目，到“六個(gè)多”服務(wù)，再到今年新年伊始開展“暖心為民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作，近年來，寶雞市中心醫(yī)院把提升服務(wù)作為醫(yī)療工作的重要部分，聚焦群眾看病就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，堅(jiān)持抓細(xì)、抓小、抓實(shí)，以“行動(dòng)力度”提升“服務(wù)溫度”，不斷改善群眾就醫(yī)感受，增強(qiáng)就醫(yī)獲得感和幸福感。全院各科室也都著眼于細(xì)微之處，用切實(shí)行動(dòng)和點(diǎn)滴關(guān)愛讓患者就醫(yī)之路充滿溫馨。
本期擷取幾組鏡頭，通過定格照片里的小舉動(dòng)去感受服務(wù)的大暖心。
鏡頭一：藏在手機(jī)里的小感動(dòng)
畫面定格：在姜譚院區(qū)呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科，一位患者家屬正為不會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)發(fā)愁。王寶鋒副主任醫(yī)師、趙萌醫(yī)生和關(guān)明月護(hù)士見狀，立即俯身，化身“操作指導(dǎo)員”，一步步教授患者如何在手機(jī)上完成住院繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、查詢報(bào)告、郵寄病歷等。那一刻，冰冷的手機(jī)屏幕被指尖的溫度點(diǎn)亮。
暖心注解：醫(yī)療服務(wù)不止于診室和病床。每一次耐心地“多說一句”，體貼的“多想一步”，都是在消除患者就醫(yī)路上的無(wú)形障礙，讓便捷真正觸手可及，讓關(guān)懷充滿溫度。
鏡頭二：“別著急，阿姨帶你們找家人”
畫面定格：在體檢中心，一對(duì)小姐妹與爺爺奶奶走散，慌亂中恰巧碰見了路過的一位護(hù)士。“別怕，阿姨陪你們找爺爺奶奶”，一句別怕，讓手足無(wú)措的兩個(gè)孩子瞬間有了依靠，最終順利找到了家人。醫(yī)務(wù)人員善意的舉動(dòng)，溫暖了兩顆幼小的心靈。
暖心注解：有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。醫(yī)療服務(wù)，遠(yuǎn)不止于技術(shù)。一次主動(dòng)的駐足，一份將心比心的守護(hù)，便能驅(qū)散恐懼，播種信任。這不僅是幫助兩個(gè)孩子找到了家人，更為她們構(gòu)筑起了關(guān)于“白衣天使”的溫暖記憶。
鏡頭三：手術(shù)臺(tái)邊的“編發(fā)師”
畫面定格：無(wú)影燈下，手術(shù)臺(tái)邊。麻醉醫(yī)生的雙手，在承擔(dān)生命監(jiān)護(hù)的重任之余，正以女性特有的同理心，為手術(shù)臺(tái)上即將接受神經(jīng)外科手術(shù)的患者編織著精致的發(fā)辮。每一縷發(fā)絲的細(xì)致歸攏，都是對(duì)“美麗”這份術(shù)后信心的鄭重保管。
暖心注解：在神經(jīng)手術(shù)這個(gè)重塑生命的精密戰(zhàn)場(chǎng)上，醫(yī)者用一次輕柔的編織，完成了一場(chǎng)關(guān)于尊嚴(yán)的溫柔儀式。它告訴患者：“我們救治你，也周全的愛護(hù)著你?！?/p>
鏡頭四：平凡崗位上的堅(jiān)守者
畫面定格：在門診收費(fèi)崗位上，工作人員李鵬星十年如一日，以耐心詮釋責(zé)任，用細(xì)致守護(hù)初心。這份看似瑣碎枯燥的工作，在她的身上卻閃耀著堅(jiān)守不凡的光芒，收獲了就醫(yī)群眾的交口稱贊。
暖心注解：服務(wù)無(wú)小事，崗位無(wú)高低。只要眼里有光，心中有愛，平凡崗位上的每一份付出，終將被看見、被銘記、被贊譽(yù)。
這些定格在畫面里的小舉動(dòng)，看似平常，卻是以“患者為中心”理念最樸實(shí)的踐行。它讓醫(yī)療在治愈疾病之外，更傳遞出可感可知的尊重與共情。溫暖就醫(yī)路，正是由這無(wú)數(shù)個(gè)“微小的主動(dòng)”鋪就而成。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）
責(zé)編：杜鵬飛
編輯：雷利
