自“有事你找我”工作機(jī)制推行以來，洛南縣四皓街道始終堅(jiān)持以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為根本遵循，將解決群眾“急難愁盼”問題作為基層治理的核心抓手，推動(dòng)治理理念從“被動(dòng)接”向“主動(dòng)找”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛高效化解、群眾訴求精準(zhǔn)響應(yīng)，為構(gòu)建平安和諧四皓奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

建強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)，暢通訴求響應(yīng)渠道

為破解群眾辦事“找不準(zhǔn)人、跑冤枉路”的難題，街道以實(shí)體化平臺(tái)建設(shè)為支撐，構(gòu)建“黨工委＋黨支部＋黨小組＋黨員中心戶＋鄰長（樓長）”五級(jí)服務(wù)體系。

一打造規(guī)范化綜合服務(wù)陣地。依托街道綜治中心，投入40萬元整合原代塬小學(xué)閑置資產(chǎn)，建成“一站式”矛盾糾紛化解中心，專門設(shè)置“有事你找我”專項(xiàng)辦公區(qū)域，整合司法所、派出所、法庭、社保站、農(nóng)綜站等部門力量實(shí)行派駐式集中辦公，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“無差別受理、一攬子解決”，有效解決以往群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”的痛點(diǎn)。

織密基層服務(wù)網(wǎng)格。在19個(gè)村（社區(qū)）依托網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)設(shè)立“有事你找我”聯(lián)絡(luò)站，配備專職聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)日常訴求對(duì)接；在街道綜治中心、村（社區(qū)）聯(lián)絡(luò)站等公共區(qū)域顯著位置，統(tǒng)一公示各站辦所、包村干部聯(lián)系電話；面向轄區(qū)群眾全覆蓋發(fā)放“有事你找我”便民服務(wù)連心卡，明確訴求受理渠道、聯(lián)絡(luò)方式及處置流程，確保群眾訴求“第一時(shí)間對(duì)接、第一時(shí)間受理”，全面打通服務(wù)群眾“最后一米”。

深化“雙找”模式，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切

洛南縣四皓街道聚焦“民有所呼、我有所應(yīng)”，全面推行“有事你找我，平時(shí)我找你”的“雙找”工作模式，將服務(wù)觸角延伸至群眾需求最前沿。

做實(shí)“有事你找我”訴求受理。以綜治中心“一站式”服務(wù)為核心，整合多部門資源形成服務(wù)合力，精準(zhǔn)對(duì)接群眾住房漏水、社保續(xù)交、鄰里糾紛等各類訴求。今年以來，累計(jì)受理群眾訴求187余件，辦結(jié)率達(dá)98.5%，群眾滿意度持續(xù)提升。

堅(jiān)持“平時(shí)我找你”主動(dòng)排查。結(jié)合“到群眾中去”黨建主題活動(dòng)，“干部進(jìn)村解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)，組織辦村干部、鄰長建立“周排查、月匯總、季研判”工作機(jī)制，每周開展2次入戶走訪，重點(diǎn)排查矛盾糾紛、民生難題、風(fēng)險(xiǎn)隱患。截至目前，累計(jì)排查各類糾紛59起，化解率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患在萌芽狀態(tài)化解。同時(shí)，充分發(fā)揮799名“鄰長”的基層治理作用，以10-15戶為單元收集鄰里訴求、協(xié)助矛盾調(diào)解、開展政策宣傳，累計(jì)上報(bào)群眾需求信息230余條，80%以上訴求在網(wǎng)格內(nèi)就地解決，切實(shí)提升基層治理精細(xì)化水平。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，夯實(shí)平安治理根基

洛南縣四皓街道將“有事你找我”機(jī)制與基層風(fēng)險(xiǎn)防控深度融合，構(gòu)建“源頭預(yù)防、前端化解、重點(diǎn)管控”的治理體系，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)安全穩(wěn)定。

深化協(xié)同機(jī)制。將“有事你找我”與“一網(wǎng)融合、六員共治”社會(huì)治理體系結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、鄰長在普法宣傳、糾紛調(diào)解、治安聯(lián)防等方面的作用，今年以來通過網(wǎng)格化解群眾訴求620余件，基層治理效能顯著提升。

健全響應(yīng)機(jī)制。落實(shí)“群眾呼叫、支部吹哨、六員報(bào)到”工作機(jī)制，明確訴求響應(yīng)流程與責(zé)任分工，結(jié)合群眾訴求類型制定差異化處置時(shí)限:(1)政策咨詢類：實(shí)行“即接即辦”，現(xiàn)場(chǎng)給予明確答復(fù)；(2)利益訴求類：一般事項(xiàng)當(dāng)日辦結(jié)，重大事項(xiàng)1周內(nèi)制定解決方案，復(fù)雜疑難事項(xiàng)15日內(nèi)專題研究化解；(3)舉報(bào)投訴類：2日內(nèi)反饋受理進(jìn)度；(4)意見建議類：3日內(nèi)反饋采納情況。通過明確時(shí)限、公開承諾，切實(shí)提升群眾滿意度。確保群眾訴求“呼叫即應(yīng)、接訴即辦”，實(shí)現(xiàn)問題就地解決。

下一步，洛南縣四皓街道將持續(xù)優(yōu)化“有事你找我”工作機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大連心卡宣傳覆蓋面、完善鄰長激勵(lì)機(jī)制、升級(jí)線上訴求受理渠道，以“訴求響應(yīng)更快速、處置更精準(zhǔn)、服務(wù)更暖心”為目標(biāo)，不斷提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，為建設(shè)平安四皓、和諧四皓提供堅(jiān)實(shí)保障，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感與安全感。（供稿：洛南縣四皓街道）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡