2025年以來,柞水縣瓦房口鎮(zhèn)始終以“暖民心、解民惑、提效率”為核心,全方位推進窗口服務便民化、規(guī)范化建設。
瓦房口鎮(zhèn)堅持將“微笑服務”常態(tài)化,面對群眾因排隊等候、材料不全等原因產(chǎn)生的焦慮情緒,工作人員始終以微笑安撫、表達理解,隨后高效推進辦理流程。針對老年人及特殊困難群體,主動提供攙扶、代填表格等貼心服務,于細微之處傳遞服務溫度。通過真誠溝通拉近距離,有效化解潛在矛盾,樹立了窗口單位親和、專業(yè)的良好形象。
瓦房口鎮(zhèn)持續(xù)提升政策解讀與溝通表達能力,要求工作人員熟練掌握各類業(yè)務的政策條款、辦理標準及流程要求,聚焦讓群眾“聽得懂、看得明、辦得順”。面對復雜政策或專業(yè)術語,摒棄生硬表達,改用通俗語言、生活化案例進行解釋,并根據(jù)服務對象的年齡、文化程度等靈活調整溝通方式:對老年人放緩語速、耐心復述,對年輕人提供多種查詢指引,對疑問較多的群眾逐條說明政策依據(jù)。
瓦房口鎮(zhèn)積極推動業(yè)務能力專業(yè)化,鼓勵工作人員主動鉆研最新政策法規(guī)與系統(tǒng)操作規(guī)范,建立個人“業(yè)務知識庫”,實時更新易錯點與特殊情況處置標準;針對高頻業(yè)務反復優(yōu)化流程,熟練掌握材料審核、系統(tǒng)錄入、數(shù)據(jù)填報等環(huán)節(jié),持續(xù)縮短平均辦理時間,提升服務效率。(李龍軍)
責編:劉朋濤
編輯:時雨