2025年以來，柞水縣瓦房口鎮(zhèn)始終以“暖民心、解民惑、提效率”為核心，全方位推進窗口服務便民化、規(guī)范化建設。

瓦房口鎮(zhèn)堅持將“微笑服務”常態(tài)化，面對群眾因排隊等候、材料不全等原因產(chǎn)生的焦慮情緒，工作人員始終以微笑安撫、表達理解，隨后高效推進辦理流程。針對老年人及特殊困難群體，主動提供攙扶、代填表格等貼心服務，于細微之處傳遞服務溫度。通過真誠溝通拉近距離，有效化解潛在矛盾，樹立了窗口單位親和、專業(yè)的良好形象。

瓦房口鎮(zhèn)持續(xù)提升政策解讀與溝通表達能力，要求工作人員熟練掌握各類業(yè)務的政策條款、辦理標準及流程要求，聚焦讓群眾“聽得懂、看得明、辦得順”。面對復雜政策或專業(yè)術語，摒棄生硬表達，改用通俗語言、生活化案例進行解釋，并根據(jù)服務對象的年齡、文化程度等靈活調整溝通方式：對老年人放緩語速、耐心復述，對年輕人提供多種查詢指引，對疑問較多的群眾逐條說明政策依據(jù)。

瓦房口鎮(zhèn)積極推動業(yè)務能力專業(yè)化，鼓勵工作人員主動鉆研最新政策法規(guī)與系統(tǒng)操作規(guī)范，建立個人“業(yè)務知識庫”，實時更新易錯點與特殊情況處置標準；針對高頻業(yè)務反復優(yōu)化流程，熟練掌握材料審核、系統(tǒng)錄入、數(shù)據(jù)填報等環(huán)節(jié)，持續(xù)縮短平均辦理時間，提升服務效率。（李龍軍）

責編：劉朋濤

編輯：時雨