貨幣兌換“小切口” 金融為民“大情懷”

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在移動支付普及的當下，零鈔與殘幣兌換看似是“不起眼的小事”，卻直接關乎商戶經營、小微企業(yè)、百姓生活，是主責主業(yè)扎根地方、支付便利利企惠民最生動的注腳。今年以來，石泉農商銀行堅守以人民為中心的發(fā)展思想，將金融工作的政治性和人民性融入百姓日常，聚焦群眾急難愁盼，通過零錢及殘幣兌換等便民服務，將專業(yè)素養(yǎng)與人文溫情融入每一次服務細節(jié)，讓銀行窗口成為傳遞金融溫度的重要載體。

小零錢 架起連心橋

該行秉承“金融為民”初心，為有大量硬幣兌換需求的客戶搭建常態(tài)化服務平臺。轄內某公司因日常經營頻繁收取硬幣及小面額零鈔，長期面臨“清點難、兌換難”的困擾。了解情況后，工作人員主動對接，建立“定期兌換+彈性窗口”服務機制：提前預約兌換時間，根據錢幣數量調配清分設備與專業(yè)人員；開設專屬窗口，按照“分面額、鑒真?zhèn)巍⑶鍤垞p、精捆扎”的標準流程高效辦理。此外，聯合轄內商超、商戶、集市等建立“零幣調劑機制”，將網點回收的零幣定向調配給需求旺盛的商戶；另一方面，為商戶提供“零錢管理”建議，協(xié)助商戶科學預約兌換，減少積壓、提升效率，構建可持續(xù)的零錢流通生態(tài)。

小兌換 彰顯大責任

針對特殊殘缺、污損人民幣兌換等民生高頻需求，該行專門開辟綠色通道，啟動特殊殘損幣兌換處置流程，主動對接總行資金運營管理部門及貨幣鑒定中心，安排專人在上級部門的指導下，嚴格按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》操作規(guī)程，借助專業(yè)儀器設備等，有序開展殘損幣鑒定、清點、剝離、拼接等工作，同時做好客戶情緒安撫及政策解釋，不僅有效維護了人民幣法定貨幣的尊嚴和持有人合法權益，也切實提升了老年群體對金融服務的獲得感。每一張殘損幣背后，可能是農民工的工資、小微商戶的營收，或是老人省吃儉用的積蓄。這看似普通的殘損幣兌換業(yè)務，蘊藏著銀行人對“支付為民”最樸素的堅守，也飽含著老百姓對“血汗錢”的安心期待。

專注與效率，是零鈔清點背后的核心堅守。專業(yè)與責任，深藏在每一次特殊殘損人民幣兌換的細節(jié)。從為特殊群體開辟“綠色通道”，到為經營主體紓困解難；從保留傳統(tǒng)服務方式實現兜底保障，到借助科技賦能提升服務效率，該行始終以貨幣兌換為切口，讓金融服務既專業(yè)規(guī)范，又充滿人文關懷。下一步，該行將建立常態(tài)化支付為民服務機制、優(yōu)化適老助困流程，持續(xù)提升支付便利性服務的覆蓋面與可得性，切實通過解決群眾“小煩惱”，傳遞金融為民“大情懷”。（陸偉）

責編：張穎

編輯：劉凡