“這起矛盾糾紛化解后，對方也兌現了承諾，你有沒有不滿意的地方?！薄懊芗m紛化解了，壓在我心里的‘一塊石頭’也被搬走了，我終于可以安心的外出打工了，派出所的民警辛苦了，真是太感謝了。”這是9月8日，石壩河派出所民警回訪矛盾糾紛當事人李某時的一個鏡頭。
自“夏季行動”以來，寶雞市公安局渭濱分局深入踐行新時代“楓橋經驗”，圍繞“排查、分析、化解、宣傳、回訪”五個環(huán)節(jié)，努力打造“矛盾不上交，平安不出事，服務不缺位、群眾很滿意”的基層社會治理新格局，及時化解處置矛盾糾紛，深入推進“夏季行動”，全力確保轄區(qū)社會大局持續(xù)穩(wěn)定。據統計，“夏季行動”開展以來，渭濱分局共化解各類矛盾糾紛214起，沒有一起反彈。
緊盯矛盾排查，全面提升動態(tài)掌握率。渭濱分局認真學習踐行“浦江經驗”，把發(fā)現矛盾糾紛做為鞏固社會穩(wěn)定的基礎，不斷完善推廣“民呼我為”、“有難即解”工作模式，健全矛盾糾紛的登記、受理、辦理、終結、回訪等配套機制，不斷提升基層社會治理效能。圍繞征地拆遷、拖欠農民工工資、涉法涉訴等重點領域，以及家庭、鄰里和債務等常見性、多發(fā)性民間矛盾糾紛進行大摸底、大排查，及時收集掌握各類動態(tài)信息。做實“派出所主防”，建立社區(qū)警務隊定期報告制度，形成“小事每天報、大事隨時報、無事零報告”的信息反饋機制，做到底數清、情況明。充分發(fā)揮“紅袖標”、網格員、信息員等隊伍作用，建立觸角廣泛的矛盾糾紛收集網絡，著力增強社會矛盾糾紛發(fā)現能力，分析能力和風險評估能力。
“能夠及時消除金陵小校周邊的不安全隱患，與發(fā)現并成功化解這起矛盾糾紛密切相關，應該說發(fā)現矛盾糾紛就是能力是責任，化解是水平，是群眾工作能力的體現?！蔽紴I分局治安大隊王警官有感而發(fā)。
緊盯情報分析，全面提升研判管控力。渭濱分局建立專題分析研判機制，根據定期線索匯報，對預測可能出現的熱點隱患進行預警，對排查發(fā)現的重大矛盾糾紛信息進行匯總研判、風險評估、制定疏導化解和處置方案，不斷增強化解矛盾糾紛的針對性和實效性。同時，分類建立臺帳，全面梳理匯總矛盾糾紛數據，根據矛盾糾紛類型、涉及人員類型、矛盾糾紛緊急情況和事態(tài)嚴重程度分門別類建立臺帳確保底數清，情況明，并逐一落實專人包抓化解措施。
緊盯動態(tài)化解，全面提升群眾安全感。渭濱分局積極協調聯合社區(qū)、街道辦、司法局、法院等部門，開展矛盾糾紛化解工作，為當事人提供專業(yè)法律知識服務，引導群眾通過法律途徑維權，遵紀守法，避免矛盾激化，有效減少纏訪、鬧訪等行為。在此基礎上，充分發(fā)揮村兩委、老黨員、治安積極分子、網格員等基層力量地熟人熟、威望高、群眾信任的優(yōu)勢，推動積極參與鄰里積怨、家庭矛盾等引發(fā)的糾紛調解中，立足抓早、抓小、抓苗頭，防止小矛盾演變成大問題，有效解決在萌芽狀態(tài)。
“遠親不如近鄰，鄰居好是個寶，你們做為幾十年的老鄰居了，有啥事不能敞開心扉說嗎，老李你是黨員、我也是一名老黨員，就這個事你表個態(tài)……”9月8日，姜潭路派出所“紅色會客廳”里，社區(qū)的老黨員與民警共同化解一起鄰里矛盾糾紛。
緊盯法律宣傳，全面提升依法辦事能力。法律的權威來源于人們的信仰，只有信仰法律、敬畏法律，才能自覺用法律規(guī)范自己的言行，才能自覺配合公安執(zhí)法。渭濱分局認真落實“誰執(zhí)法誰普法”的普法責任制，用好網上網下、“兩微一端”等宣傳陣地、平臺載體，開展形式多樣、富有實效的法制宣傳教育，培養(yǎng)全民法治觀念，增強尊法守法意識，養(yǎng)成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法”的行為習慣，推動形成崇尚法治、遵守法律的社會風氣。
“互相尊重和諧處，合解合作才有成；說話態(tài)度要謙誠，對方感受別忽視； 聽取意見別急躁，換位思考氣自消……”9月1日，渭濱分局金陵派出所在開元商場門前開展矛盾糾紛化解宣傳活動，民警一邊向過往群眾發(fā)放宣傳冊，一邊向群眾傳授矛盾糾紛化解技巧。
“民警講的太實用了，真是不聽不知道，一聽才明白矛盾糾紛化解還有這么多‘道道’和技巧，我會用民警講的技巧盡快處理好我和妻子之間的小矛盾、小誤會，避免釀成大事端?！爆F場群眾文偉激動地說道。據統計，活動當天共發(fā)放宣傳冊1000余份，受教育群眾1600余人。
緊盯調解回訪，全面提升群眾滿意度。渭濱分局不斷加大回訪和告知力度，將糾紛類警情進行分類，安排社區(qū)警務隊與綜合警務室進行回訪，耐心、盡心的做好結果問詢和解釋溝通工作，取得群眾理解和支持。同時，按照“誰調解、誰負責”的原則，嚴格落實矛盾糾紛回訪制度，在糾紛調解成功后規(guī)定時間內進行回訪，以了解雙方當事人履行協議情況，督促責任方如約履行協議，鞏固調解成果。
“為了我們的事，民警們來回奔波不下10次了，這個事兒請你們放心，我們之間說開了，心里的怨氣也消了，沒有啥疙瘩，孩子現在也正常上學了。”9月11日，陜西省寶雞市渭濱區(qū)東一路居民王某因孩子上學與鄰家發(fā)生的糾紛得到成功化解，當事人推心置腹地對民警說道。（阮仕宏）
責編：朱剛
編輯：鄢雨晴