信訪工作是送上門來的群眾工作，是最直接、最現實的群眾工作。今年以來，彬州市新民鎮(zhèn)紀委高度重視，強化責任擔當，通過多舉措，把群眾合理合法的利益訴求解決好。

接訪如接診，要用好“望聞問切”。新民鎮(zhèn)紀委正確運用“望、聞、問、切”，把群眾反映的問題診治在萌芽之中，解決在基層?！巴笔嵌嗫?，發(fā)現與信訪矛盾相關的線索，以把握整體工作態(tài)勢?！奥劇笔嵌嗦?，俯下身子傾聽上訪者的心聲，并多方傾聽與案件有關的其他聲音?！皢枴笔嵌嘞蛉罕娬埥蹋垣@得事件全貌，查清事情真相?！扒小笔恰鞍衙}”，對案件的直觀了解與判斷。

初訪如初診，防止拖延成大病。新民鎮(zhèn)紀委嚴把“初診”關。對于群眾初次反映的問題，第一時間給予最切實、最放心的答復，并依據政策積極主動、大膽熱情地回應群眾提出的合理訴求，依法解決他們生活中存在的實際困難和問題，切實提高初信初訪的辦結率和群眾滿意度。對于重復的信訪問題進行跟蹤調查，督促村級主要負責人抓好落實，切實解決問題，從而使群眾初信初訪及時得到妥善處理，減少和避免重復信訪。截止目前，受理初訪問題線索14件，辦理12件，2件正在辦理過程中。

化解如治病，要標本綜合施治。在化解群眾信訪矛盾時，新民鎮(zhèn)紀委深入做好來訪群眾的思想政治工作，把尊重人，理解人，關心人與引導人、教育人、說服人結合起來，把政策講清，把道理講透，幫助群眾調整心態(tài)、理順情緒。對群眾提出的問題只要合理合法、條件具備，就盡快提出處理意見進行解決；對確實不能解決的問題，主動說明情況，向群眾解釋清楚，最終使更多的信訪群眾相信政府、息訴罷訪。今年以來，群眾實名舉報7起，反映人滿意率達100%。（趙婧）

責編：張穎

編輯：鄢雨晴