12345政務服務熱線是匯集民意、聚集民心的重要渠道，也是檢驗作風效能、體現營商環(huán)境的重要窗口。旬陽市行政審批服務局堅持“始于群眾需求、終于群眾滿意”的目標，不斷完善民呼我應、接訴即辦機制，確保渠道暢通、派單精準、信息共享、辦理快捷、臺賬清晰，讓12345熱線真正體現旬陽民生溫度。

靠前核實對接，力求派單“準”。為提高派單精準度，對于訴求模糊、無法確定主責單位的工單，工作人員第一時間聯系訴求人核實；確需現場核實的，到場核實并走訪問詢明確承辦單位；同時，采取強化業(yè)務人員培訓、研究職能文件，厘清工單主責單位等方式確保工單精準高效運轉。

部門聯動發(fā)力，力求信息“暢”。為提高服務質效，12345熱線加強與公安、信訪、綜治、檢察院等多部門的聯系，通過建立聯動機制，實現信息互通共享，確保群眾訴求能夠得到合法、合理、合規(guī)處置。

提前預警告知，力求辦理“快”。實行“三級預警”進行動態(tài)管理，安排專人每日點對點預警提醒督辦；建立定期通報機制，通過月通報、季通報和下發(fā)工單處辦預警函等形式通報熱線運行情況；采取隨機回訪形式加大訴求辦理跟蹤力度，確保工單處置迅速響應，群眾訴求滿意辦結。

多點多位宣傳，力求渠道“通”。為進一步暢通民意熱線，通過微信公眾號、現場發(fā)放宣傳手冊、部門聯合宣傳等多種形式，持續(xù)加大12345熱線宣傳力度；同時，在政務大廳顯著位置擺放宣傳展板、宣傳標語、張貼熱線電話，進一步提升群眾知曉率、參與率、支持率，引導群眾科學理性使用熱線。

分類梳理工單，力求臺賬“清”。按照“一單六項”的標準建立工單專屬臺賬，精準追蹤到工單編號、訴求內容、服務對象、承辦單位、辦理時效、辦理結果等信息；對“營商環(huán)境”“旅游事項”“干部作風”“法律咨詢”等專單進行細化，分門別類建立臺賬，確保查詢、對接精準；同步梳理疑難件、不滿意件，通過定期研判，聯合相關職能部門協商，最大限度贏得群眾滿意和信任。（伍 娜）

責編：張穎

編輯：李靜