近年來，彬州市龍高鎮(zhèn)堅持黨建引領、共建共享服務理念，聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)推進村級辦事大廳“黨務+政務+服務”的一站式服務，建立健全政務服務“代辦幫辦”機制，不斷延伸基層服務觸角，暢通群眾辦事交流渠道，提高為民辦事效率，切實增強群眾的獲得感和幸福感。

代辦服務不跑路，貼心服務“零障礙”。依托村級便民服務站，在五星村設立“代辦幫辦暖民心”服務點，設置代辦幫辦服務窗口，由黨員志愿者擔任代辦幫辦員。圍繞群眾高頻辦理事項，梳理形成5項代辦事項清單，由村級代辦幫辦員在日常收集代辦事項業(yè)務資料，每周三、周五在鎮(zhèn)黨群服務中心統(tǒng)一代辦相關事項，全年共開展代辦服務79次，實現群眾辦事“不跑腿”。

幫辦事項跑一次，細心服務“零等待”。在龍高鎮(zhèn)黨群服務中心成立代辦幫辦中心，設置黨員幫代先鋒崗，安排2名黨員干部為鎮(zhèn)級專職代辦幫辦人員，為群眾提供咨詢回復、一次性告知、業(yè)務指導等服務。將需本人辦理事項列入幫辦事項，由村級代辦幫辦員協助群眾準備相關資料，同時在村級辦事服務大廳公開公布鎮(zhèn)級黨群服務中心工作人員姓名及聯系方式，方便群眾提前預約溝通，實現群眾辦事“最多跑一次”。

線上線下同發(fā)力，暖心服務“零距離”。針對老、弱、病、殘、幼等特殊群體，由代辦幫辦員上門提供服務，主動對接，實現服務窗口前移，讓群眾足不出戶就能解決難題。結合“主題黨日”活動，組織代辦幫辦員定期深入戶下，開展談心交流、政策宣傳、衛(wèi)生整治等服務活動，用實實在在的行動幫助群眾解決實際困難，全年共開展各類上門服務活動20余次。同時成立代辦幫辦志愿服務微信群，安排黨員干部及時在群內為群眾提供政策解讀宣傳、進度跟蹤等服務，不斷提高便民服務效率，實現了政策“直達”、服務“直享”。

下一步，彬州市龍高鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持便民為民的出發(fā)點，進一步創(chuàng)新服務模式，提升代辦幫辦能力水平，為群眾提供“一對一、點對點、面對面”個性化服務，切實解決群眾生產生活中的難點、熱點問題，扎實推進“代辦幫辦”服務走深走實。（張營、李緬緬）

責編：張穎

編輯：鄢雨晴