為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，近日，漢濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局圓滿(mǎn)完成第44個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳與執(zhí)法活動(dòng)。本次活動(dòng)緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)，監(jiān)管護(hù)航民生”年度主題，以北辰公園金沙廣場(chǎng)為主陣地，通過(guò)集中宣傳、現(xiàn)場(chǎng)答疑、專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法等多種形式，將消費(fèi)維權(quán)工作落到實(shí)處。

線(xiàn)上線(xiàn)下同頻共振，織密普法宣傳網(wǎng)絡(luò)

活動(dòng)前期，該局聚焦年度主題，依托微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)，精準(zhǔn)發(fā)布“三品一特”消費(fèi)提示、線(xiàn)下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾單位名單等消信息8條，普及消保法規(guī)與消費(fèi)常識(shí)；聯(lián)動(dòng)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)單位LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，線(xiàn)上線(xiàn)下同步營(yíng)造“人人關(guān)注維權(quán)、主動(dòng)參與共治”的濃厚氛圍。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，以北辰公園金沙廣場(chǎng)為主陣地，輻射27個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所咨詢(xún)點(diǎn)，形成“全域覆蓋、多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”的宣傳格局。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《食品安全健康生活》手冊(cè)及藥品、化妝品宣傳彩圖等資料，面對(duì)面講解食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量公平等民生政策，耐心解答群眾消費(fèi)咨詢(xún)，讓維權(quán)知識(shí)走進(jìn)街頭巷尾。

3·15期間，該局在主會(huì)場(chǎng)及27個(gè)宣傳咨詢(xún)點(diǎn)同步發(fā)力，累計(jì)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料20000余份，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾消費(fèi)咨詢(xún)3600余人次，耐心解答消費(fèi)維權(quán)、食品安全、計(jì)量公平等熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把維權(quán)知識(shí)和便民服務(wù)送到群眾身邊。

便民服務(wù)精準(zhǔn)落地，提升群眾滿(mǎn)意度

聚焦群眾日常消費(fèi)痛點(diǎn)，該局推出多項(xiàng)惠民服務(wù)，讓監(jiān)管溫度直抵民心。開(kāi)展“手機(jī)變砝碼”計(jì)量服務(wù)，為群眾隨身物品免費(fèi)稱(chēng)重并粘貼量值標(biāo)簽，手把手普及計(jì)量知識(shí)與維權(quán)技巧，守護(hù)消費(fèi)公平；設(shè)立愛(ài)眼護(hù)眼宣傳示范點(diǎn)，由專(zhuān)業(yè)人員提供免費(fèi)電腦驗(yàn)光、眼鏡清洗服務(wù)，深入普及近視防控知識(shí)，守護(hù)群眾眼健康。

同時(shí)，啟動(dòng)食品安全“你點(diǎn)我檢服務(wù)惠民生”活動(dòng)，線(xiàn)上征集群眾抽檢意見(jiàn)，線(xiàn)下開(kāi)展科普宣傳，讓食品抽檢更貼合群眾需求，讓食品安全監(jiān)管更接地氣。

暢通維權(quán)全鏈條，構(gòu)建共治新格局

該局持續(xù)筑牢消費(fèi)維權(quán)防線(xiàn)，全方位暢通維權(quán)全鏈條。進(jìn)一步優(yōu)化12315投訴舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)的快速受理與及時(shí)處置；推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前已發(fā)展建立消費(fèi)維權(quán)站近80個(gè)，督促大型商超、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)主體履行主體責(zé)任，并推動(dòng)線(xiàn)下七日無(wú)理由退貨商家達(dá)79家，構(gòu)建共治新格局，讓消費(fèi)維權(quán)更便捷。

此外，大力推廣在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，積極引導(dǎo)119家投訴頻發(fā)領(lǐng)域企業(yè)加入，聯(lián)動(dòng)行業(yè)組織多方協(xié)同參與糾紛化解，構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的多元共治格局，為消費(fèi)品質(zhì)提升筑牢制度保障。

下一步，漢濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將以“3·15”為契機(jī)，持續(xù)深化消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管舉措，常態(tài)化開(kāi)展普法宣傳、便民服務(wù)與市場(chǎng)整治，以更嚴(yán)監(jiān)管、更優(yōu)服務(wù)守護(hù)群眾消費(fèi)安全，助力市場(chǎng)健康有序發(fā)展。（供稿：漢濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時(shí)雨