在寶塔區(qū)麻洞川鎮(zhèn)，衛(wèi)生院不僅是守護(hù)群眾健康的醫(yī)療陣地，更藏著許多暖人心脾的服務(wù)故事。從護(hù)士站的細(xì)心叮囑到醫(yī)保窗口的耐心指導(dǎo)，從田間地頭的上門服務(wù)到體檢冊(cè)里的精準(zhǔn)標(biāo)注，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著“以人民為中心”的服務(wù)初心，讓醫(yī)療服務(wù)充滿“人情味”。
護(hù)士站的“貼心話”：把用藥指導(dǎo)說到心坎里
“阿姨，這個(gè)降壓藥您得早上飯后吃，一次一片，可別跟您的降糖藥弄混了?！痹诼槎创ㄦ?zhèn)衛(wèi)生院護(hù)士站，護(hù)士小劉正拿著藥盒，逐字逐句地跟前來取藥的王阿姨叮囑用藥方法?？紤]到王阿姨年紀(jì)大、記憶力不好，她當(dāng)即掏出筆，在藥盒側(cè)面寫下“早飯后1片”的醒目大字，又額外寫了一張紙條，把自己的工作電話工整地寫在上面：“您要是忘了怎么吃，或者有哪里不舒服，隨時(shí)給我打電話?！?/p>
王阿姨接過藥和紙條，臉上笑開了花，緊緊握著小劉的手說：“你比我閨女還細(xì)心！”一句句貼心叮囑，把專業(yè)的用藥指導(dǎo)變成了暖心關(guān)懷，也讓群眾在取藥的小事里感受到了醫(yī)療服務(wù)的溫度。
指尖上的“暖心激活”：讓智能服務(wù)不再“難操作”
“姑娘，這手機(jī)咋點(diǎn)都不對(duì)，急死我了?！贬t(yī)保窗口前，劉叔叔舉著手機(jī)手足無措。原來他想激活電子醫(yī)保憑證，卻對(duì)著手機(jī)界面無從下手。工作人員小張見狀，立刻起身走到劉叔叔跟前，接過手機(jī)耐心指導(dǎo)，指尖輕劃屏幕：“叔叔您看，先點(diǎn)這個(gè)藍(lán)色圖標(biāo)，再輸身份證后六位，跟著提示走就行。”
隨著“激活成功”的彈窗跳出，劉叔叔緊鎖的眉頭瞬間舒展，露出了笑容：“太好了！以后買藥不用帶卡了，真是太方便了！”小張又順手把醫(yī)保APP移到手機(jī)桌面，還特意畫了個(gè)小記號(hào)：“下次直接點(diǎn)這個(gè)就行，有任何問題隨時(shí)來窗口找我?！标柟馔高^窗口灑在兩人身上，指尖的操作雖輕，服務(wù)群眾的心意卻重如千斤。
田間地頭的“健康處方”：把健康服務(wù)送到農(nóng)忙時(shí)
“李奶奶，您這膝蓋疼是長(zhǎng)期干農(nóng)活勞損導(dǎo)致的，平時(shí)要注意保暖，我教您幾個(gè)拉伸動(dòng)作，您跟著我做。”在鄉(xiāng)間的蔬菜院子里，麻洞川鎮(zhèn)衛(wèi)生院公衛(wèi)科慢病專干徐巧巧蹲在田埂上，一邊給村民李奶奶示范拉伸動(dòng)作，一邊遞上打印好的“健康處方”。
此前，徐巧巧在“鄉(xiāng)村健康服務(wù)群”里看到不少農(nóng)戶反映：“農(nóng)忙時(shí)渾身疼，卻沒時(shí)間去醫(yī)院檢查”。為了解決農(nóng)戶的難題，她和同事們主動(dòng)組成“田間健康服務(wù)隊(duì)”，帶著血壓儀、血糖儀和健康手冊(cè)，利用農(nóng)戶休息的間隙上門服務(wù)。他們不僅為農(nóng)戶免費(fèi)體檢，還結(jié)合農(nóng)作習(xí)慣給出個(gè)性化健康建議：“彎腰摘菜時(shí)要屈膝，避免腰部受力”“長(zhǎng)時(shí)間澆水后要活動(dòng)肩頸，緩解疲勞”。
李奶奶拿著寫滿注意事項(xiàng)的“處方”，笑得合不攏嘴：“你們真是太貼心了，不僅送健康，還教實(shí)用技巧，這服務(wù)真真切切送到咱心坎里了！”
體檢冊(cè)里的“暖心牽掛”：用細(xì)致標(biāo)注傳遞關(guān)懷
“王姐，您父親的體檢反饋冊(cè)好了，我?guī)湍街攸c(diǎn)項(xiàng)看看。”公衛(wèi)科工作人員石全秀拿著體檢冊(cè)，手指著“血壓控制良好”的字樣笑著說：“您父親平時(shí)堅(jiān)持鍛煉真管用，就是血脂得稍微注意下，我把飲食清單夾在里面了，照著吃準(zhǔn)沒錯(cuò)?！?/p>
王姐接過冊(cè)子，指尖輕輕摩挲著小石用紅筆標(biāo)注的重點(diǎn)內(nèi)容，感動(dòng)地說：“貼心的小石啊，你還特意給標(biāo)注出來了，這下我一看就清楚了?！笔阌痔统龉P，把自己的手機(jī)號(hào)寫在冊(cè)子封面：“您要是有看不懂的地方，隨時(shí)給我打電話，下次復(fù)查我也幫您提前預(yù)約好時(shí)間。”
一本薄薄的體檢冊(cè)，裝著的是對(duì)群眾健康的滿滿牽掛；一次次細(xì)致的服務(wù)，筑牢的是鄉(xiāng)村健康的堅(jiān)實(shí)防線。寶塔區(qū)麻洞川鎮(zhèn)衛(wèi)生院用一件件不起眼的“小事”，書寫著為民服務(wù)的“大事”，讓健康守護(hù)始終溫暖相伴。（供稿：寶塔區(qū)麻洞川鎮(zhèn)衛(wèi)生院）
責(zé)編：劉朋濤
編輯：劉凡
