為切實(shí)解決轄區(qū)老年人養(yǎng)老資格認(rèn)證“跑腿難、操作難”問(wèn)題，保障老年居民按時(shí)足額領(lǐng)取養(yǎng)老金，近日，漢濱區(qū)瀛湖社區(qū)聚焦老年群體急難愁盼，組織工作人員與志愿者開(kāi)展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證專項(xiàng)服務(wù)，以貼心舉措打通便民惠民“最后一公里”，讓養(yǎng)老服務(wù)更有溫度。

瀛湖社區(qū)獨(dú)居老人占比偏高，部分老年人因行動(dòng)不便、不熟悉智能手機(jī)操作，無(wú)法自主完成養(yǎng)老資格認(rèn)證，成為困擾老年群體的“心頭事”。針對(duì)這一痛點(diǎn)，社區(qū)網(wǎng)格員提前開(kāi)展全面摸排走訪，逐一梳理轄區(qū)內(nèi)需幫扶認(rèn)證的老年群體名單，建立“上門幫辦”服務(wù)臺(tái)賬，精準(zhǔn)制定個(gè)性化幫扶計(jì)劃，確保服務(wù)不漏一戶、不落一人。

入戶過(guò)程中，網(wǎng)格員化身“暖心代辦員”，針對(duì)不同老人的實(shí)際情況提供精準(zhǔn)服務(wù)：對(duì)行動(dòng)不便的老人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成人臉識(shí)別、信息錄入等全流程操作；對(duì)聽(tīng)力、視力不佳的老人，放慢語(yǔ)速、反復(fù)講解，手把手指導(dǎo)直至老人清晰理解。同時(shí)，網(wǎng)格員查看老人居住環(huán)境安全、日常起居狀況，耐心詢問(wèn)生活中存在的困難和需求，細(xì)致叮囑用電、用氣、用火安全及冬季防寒保暖注意事項(xiàng)，用點(diǎn)滴關(guān)懷筑牢老年群體安全防線?！拔夷昙o(jì)大了，視力差、腿腳也不利索，正犯愁沒(méi)法辦認(rèn)證，你們主動(dòng)上門來(lái)幫忙，真是太貼心、太周到了！”順利完成認(rèn)證的獨(dú)居老人李大娘緊緊握住網(wǎng)格員的手，連連表示感謝。

此次上門認(rèn)證服務(wù)，不僅高效解決了老年群體的認(rèn)證難題，更拉近了社區(qū)與居民的距離，讓老年居民真切感受到社區(qū)的關(guān)懷與溫暖。下一步，漢濱區(qū)瀛湖社區(qū)將持續(xù)聚焦老年群體服務(wù)需求，常態(tài)化開(kāi)展“上門幫辦、貼心代辦”便民服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把實(shí)事辦在群眾心坎上，全力構(gòu)建有溫度、有質(zhì)感的幸福社區(qū)。（李媛媛）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：雷利