“以前總擔心認證不了領不到養(yǎng)老金，現(xiàn)在工作人員上門來幫著弄，幾分鐘就搞定了，真是太方便了！”近日，竹園村獨居老人王大爺在志愿者的協(xié)助下，順利完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇領取資格認證，臉上洋溢著滿意的笑容。針對村內(nèi)老年人獨居占比偏高、行動不便、不熟悉智能手機操作等實際難題，漢濱區(qū)晏壩鎮(zhèn)竹園村四支隊伍聚焦老年群體急難愁盼，精心組織工作人員與志愿者開展養(yǎng)老資格認證專項服務，以精準化、人性化舉措打通便民惠民“最后一公里”，讓養(yǎng)老服務更有溫度。

漢濱區(qū)晏壩鎮(zhèn)竹園村不少老年人面臨養(yǎng)老資格認證的“雙重困境”：一方面，部分老人年事已高、行動受限，往返辦理點跑腿困難；另一方面，智能手機操作對他們而言門檻較高，聽力、視力不佳的老人更是難以自主完成人臉識別等流程。駐村工作隊在走訪調(diào)研中摸清這一情況后，迅速聯(lián)合村“兩委”、黨員骨干、志愿者組成專項服務隊伍，制定“一人一策”的精準服務方案，確保每位老人都能順利完成認證。

“大爺，您抬頭看著這個屏幕，眨眨眼、點點頭就行，別著急！”在行動不便的老人家中，志愿者們自帶設備上門服務，全程協(xié)助老人完成人臉識別信息錄入、認證確認等操作，耐心安撫老人情緒，避免他們因操作不熟練產(chǎn)生焦慮。對于聽力、視力不佳的老人，工作人員特意放慢語速、提高音量，用通俗易懂的語言反復講解認證流程，手把手指導老人操作每一個步驟，直到老人清晰理解、順利完成認證。遇到獨居老人無人照料的情況，志愿者還會順帶了解老人的生活需求，叮囑他們注意居家安全，讓認證服務不僅“辦成事”，更“暖人心”。

此次專項服務中，漢濱區(qū)晏壩鎮(zhèn)竹園村四支隊伍堅持“服務上門、精準對接”的原則，通過前期摸排建立老人信息臺賬，分類標注行動能力、身體狀況、操作水平等情況，確保服務不遺漏、無死角。截至目前，專項服務已為村內(nèi)數(shù)十名老年人完成養(yǎng)老資格認證，切實解決了他們“跑腿難、操作難”的問題。

“養(yǎng)老保障是民生大事，讓老年人少跑腿、好辦事，是我們的職責所在?！睗h濱區(qū)晏壩鎮(zhèn)竹園村駐村第一書記洪安波表示，下一步將把養(yǎng)老資格認證專項服務納入常態(tài)化工作，持續(xù)關注老年群體的實際需求，不斷優(yōu)化服務舉措，用貼心服務筑牢養(yǎng)老保障防線，讓村內(nèi)老人在晚年生活中感受到更多溫暖與關懷。（來源：漢濱區(qū)晏壩鎮(zhèn)政府）

責編：張穎

編輯：時雨