近日，陳倉區(qū)衛(wèi)健局收到一份特殊的12345政務(wù)熱線工單——市民何先生實(shí)名反映，在區(qū)衛(wèi)健局辦理育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)時，工作人員熱情接待、耐心解答，并為其積極協(xié)調(diào)解決了實(shí)際問題，令其深受感動，特致電12345平臺提出表揚(yáng)，表達(dá)由衷地感謝。

據(jù)了解，該市民在辦理育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)業(yè)務(wù)時，因?qū)幼〉貙俚夭磺宄绊懮觐I(lǐng)程序的完成和提交，在多次聯(lián)系相關(guān)單位仍未得到滿意結(jié)果后，感到著急困惑。面對市民的需求，陳倉區(qū)衛(wèi)健局工作人員秉持“群眾利益無小事”的原則，一方面細(xì)致入微地講解政策規(guī)定和辦理流程，另一方面主動聯(lián)系民政、城管等部門和街道辦事處，幫助其搞清了住址所屬，并協(xié)調(diào)好受理街道，最終順利完成育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)事宜。從“疑難雜癥”到“順利辦結(jié)”，陳倉區(qū)衛(wèi)健局工作人員真誠友善的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給市民留下了深刻印象。

這份來自12345平臺工單的真誠點(diǎn)贊，不僅是對衛(wèi)健局工作人員個人的褒獎，也是對衛(wèi)健局長期以來堅持優(yōu)化服務(wù)流程、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能成績的肯定，更是對衛(wèi)健局工作人員踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，落實(shí)“熱情、規(guī)范、高效、廉潔”服務(wù)要求的認(rèn)可。

近年來，陳倉區(qū)衛(wèi)健局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境和干部作風(fēng)能力提升的部署要求，持續(xù)深化“放管服”改革，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，不斷加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾辦事過程中的“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，在“健康陳倉”微信公眾平臺設(shè)立“公示公告”合集專欄，把群眾關(guān)心的育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)、三孩家庭證申辦、出生醫(yī)學(xué)證明辦理、各類計生獎扶資金申報以及托育機(jī)構(gòu)備案等辦事指南分期發(fā)布，方便群眾查閱，杜絕群眾“來回跑”。大力倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“一次性告知”等便民舉措，對來人、來訪、來電一一登記，對反映事項(xiàng)逐一解決，做到了事事有回應(yīng)，件件有答復(fù)。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，群眾的肯定既是榮譽(yù)，更是鞭策。陳倉區(qū)衛(wèi)健局將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不忘初心、牢記使命，把“民生小事”當(dāng)作“頭等大事”來辦，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)貢獻(xiàn)力量。（供稿：陳倉區(qū)衛(wèi)健局）

責(zé)編：張穎

編輯：時雨