近日，石泉農(nóng)商銀行饒峰支行上演了一場與詐騙分子“賽跑”的緊急救援。支行工作人員憑借敏銳的職業(yè)洞察力、高效的應(yīng)急處置能力，在詐騙分子作案得逞前成功攔截資金損失，用專業(yè)與責(zé)任筑牢金融安全防線，為客戶守護(hù)好辛苦積攢的“血汗錢”。

當(dāng)日營業(yè)終了，卷簾門即將緩緩落下鎖閉之際，一名神色慌張、氣喘吁吁的小伙子手持他行銀行卡，急匆匆沖進(jìn)大廳，語氣急促地向工作人員求助：“麻煩快幫我把卡里的錢全部取出來！有緊急情況，晚了就來不及了！”小伙子焦灼的神情、急切的訴求，瞬間引起了現(xiàn)場工作人員的警惕。

經(jīng)溝通得知，小伙子此前接到一通陌生不明來電，掛斷電話后不久便發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡出現(xiàn)異常盜刷記錄，這才意識(shí)到可能遭遇了電信詐騙。慌亂之下，他四處奔走尋求幫助，最終直奔就近的石泉農(nóng)商銀行饒峰支行求助，言語間滿是顫抖：“卡里還有不少辛苦錢，要是再被刷走，我這幾年的積蓄就全沒了！”

情況緊急，支行工作人員當(dāng)即做出判斷：當(dāng)務(wù)之急是立即掛失銀行卡，阻斷資金繼續(xù)流出的通道，這是保住客戶剩余資金的關(guān)鍵。工作人員一邊迅速安撫客戶情緒，輕聲寬慰“別著急，我們一定盡力幫你”，穩(wěn)定其慌亂心態(tài)；一邊爭分奪秒?yún)f(xié)助客戶撥打發(fā)卡行客服電話，全程指導(dǎo)辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)。電話溝通、信息核對(duì)、確認(rèn)掛失……一系列操作緊張而有序，每一步都在與詐騙分子搶時(shí)間。

最終，在詐騙團(tuán)伙再次嘗試盜刷之前，該銀行卡成功完成掛失止付，客戶卡內(nèi)剩余的4萬余元資金得以保全。當(dāng)小伙子通過手機(jī)查詢到銀行卡余額未再減少，看到辛苦積攢的錢款安然無恙時(shí)，激動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手再三致謝：“看到銀行卡被盜刷，我當(dāng)時(shí)徹底慌了神，腦子一片空白，幸虧跑到你們這里求助！要是沒有你們反應(yīng)快、出手幫我，這些錢肯定都被騙走了，真的太感謝你們了！”

“這是我們應(yīng)該做的！”工作人員笑著回應(yīng)，并抓住契機(jī)為小伙子開展精準(zhǔn)反詐宣傳，“現(xiàn)在網(wǎng)上詐騙手段層出不窮，陌生來電一定要警惕，不明短信里的鏈接絕對(duì)不能輕易點(diǎn)開，平時(shí)要多留意反詐知識(shí)，牢牢守住自己的‘錢袋子’。”

年末歲尾，電信詐騙活動(dòng)愈發(fā)猖獗，石泉農(nóng)商銀行再次鄭重提醒廣大客戶：務(wù)必時(shí)刻繃緊反詐之弦，切實(shí)增強(qiáng)防范意識(shí)，嚴(yán)格牢記“三不一多”反詐原則——未知鏈接不點(diǎn)擊、陌生來電不輕信、個(gè)人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)。如遇銀行卡異常交易、疑似詐騙等突發(fā)情況，第一時(shí)間聯(lián)系公安機(jī)關(guān)或銀行求助，最大限度降低財(cái)產(chǎn)損失。未來，石泉農(nóng)商銀行將持續(xù)堅(jiān)守金融服務(wù)初心，把反詐工作融入日常服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶的資金安全保駕護(hù)航，踐行地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（李燦）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡