“以前咨詢政策、辦個(gè)事得自己跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在干部帶著宣傳冊(cè)上門講解，還手把手教我如何用手機(jī)申請(qǐng)補(bǔ)貼。”鋪溝村村民老周對(duì)鎮(zhèn)上開展的“五個(gè)群眾”入戶走訪網(wǎng)格化行動(dòng)贊不絕口。
近年來(lái)，關(guān)口鎮(zhèn)積極探索基層治理新路徑，以“五個(gè)群眾”和“五子”工作法為有力抓手，推動(dòng)民生服務(wù)直達(dá)基層“神經(jīng)末梢”。在田間地頭、農(nóng)家院落，隨處可見鎮(zhèn)村干部與群眾拉家常、問需求、解糾紛的身影。
服務(wù)送上門，辦事不出門
“這么快就幫我辦好了養(yǎng)老認(rèn)證和醫(yī)保繳費(fèi)，真是太感謝了！”81歲的陳奶奶看到工作人員在自家院子里就辦完了所有手續(xù)，臉上洋溢著滿意的笑容。
連日來(lái)，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心志愿服務(wù)隊(duì)圍繞群眾實(shí)際需求，將養(yǎng)老認(rèn)證、殘疾人評(píng)估、醫(yī)保繳費(fèi)、政策咨詢等服務(wù)整合為“服務(wù)清單”，直接送進(jìn)群眾家中。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，更推出“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，落實(shí)“馬上辦、代著辦、領(lǐng)著辦、流動(dòng)辦”的“四辦”原則。截至目前，該項(xiàng)服務(wù)已覆蓋全鎮(zhèn)900余戶家庭。薛莊村的胡大爺感慨道：“我們年紀(jì)大了，出門一趟不容易?，F(xiàn)在有什么要辦的，只要跟村里說一聲，工作人員就會(huì)上門幫忙?！?/p>
這正是關(guān)口鎮(zhèn)深化“放管服”改革、提升“五子”工作法服務(wù)效能的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，關(guān)口鎮(zhèn)秉持“民需我為、民呼我應(yīng)”的工作理念，全面推行“用心謀事惠民、細(xì)心辦事便民、熱心服務(wù)利民”的“三心工作法”，持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感與滿意度。
關(guān)愛送到家，幫扶暖人心
“大爺，最近身體怎么樣？家里有沒有什么困難？天氣冷了，用電用火千萬(wàn)注意，取暖時(shí)一定記得留條窗縫，保持通風(fēng)?！弊咴L中，干部們化身“政策宣傳員”和“信息收集員”，每到一戶都與群眾深入交流，傾聽具體訴求。
“謝謝，謝謝你們送來(lái)的取暖器！”獨(dú)居的薛大爺接過工作人員送來(lái)的御寒物資和糧油用品，感動(dòng)不已。這樣的暖心場(chǎng)景，在關(guān)口鎮(zhèn)已成為常態(tài)。該鎮(zhèn)始終將困難群眾和特殊群體的生活保障放在首位，扎實(shí)推進(jìn)民政工作，做到精準(zhǔn)識(shí)別、及時(shí)救助，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)落細(xì)。
從細(xì)微處著手，在實(shí)處發(fā)力。便民服務(wù)中心建立起“需求發(fā)現(xiàn)——精準(zhǔn)對(duì)接——及時(shí)回應(yīng)”的服務(wù)機(jī)制，在全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）組建了10支幫辦代辦隊(duì)伍，以“用心、細(xì)心、熱心”的服務(wù)態(tài)度，為群眾提供全流程幫辦代辦服務(wù)。截至目前，通過走訪已為群眾解決實(shí)際困難130余件，發(fā)放救助物資60余套，為90余戶困難家庭落實(shí)救助政策。
政策進(jìn)萬(wàn)家，幸福在身邊
“原來(lái)在省級(jí)醫(yī)院住院能報(bào)銷這么多，這下我可放心了！”辦完異地就醫(yī)備案，聽完工作人員的政策講解，村民薛女士豁然開朗。
為確保高齡老人精準(zhǔn)享受政策紅利，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保、不漏一人”，工作人員在入戶過程中用通俗易懂的“家常話”講解政策，協(xié)助老人核對(duì)信息并現(xiàn)場(chǎng)完成繳費(fèi)，指導(dǎo)年輕人通過線上渠道自主操作，并向未參保居民詳細(xì)說明中斷參?？赡軒?lái)的影響。針對(duì)低保、特困等群體，工作人員逐一解釋其可享受的資助政策與標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)國(guó)家政策紅利精準(zhǔn)落地。此外，鎮(zhèn)村干部還依托各網(wǎng)格微信群，同步推送線上繳費(fèi)指南，實(shí)時(shí)解答“新生兒如何參?！薄爱惖鼐歪t(yī)如何備案”等群眾關(guān)心的問題。截至目前，全鎮(zhèn)已完成醫(yī)保參保8000余人，通過上門服務(wù)為210余名老年人完成養(yǎng)老高齡認(rèn)證。這些數(shù)字的背后，是群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感與幸福感。
干部全覆蓋入戶走訪，訪的是家長(zhǎng)里短，接的是急難愁盼，連的是黨心民心。下一步，旬陽(yáng)市關(guān)口鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“五個(gè)群眾”和“五子”工作法入戶遍訪機(jī)制，不斷探索服務(wù)群眾、賦能治理的新路徑，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，讓大美關(guān)口的民生底色更亮、幸福成色更足。（供稿：旬陽(yáng)市關(guān)口鎮(zhèn)）
責(zé)編：劉朋濤
編輯：時(shí)雨
