厲兵秣馬強(qiáng)技能，不負(fù)春光正當(dāng)時(shí)。為進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍，近日，陜西交控西延分公司黃堡收費(fèi)站秉持“強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、促提升”的根本原則，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，豐富活動(dòng)載體，開(kāi)展獨(dú)具特色的“花樣式”春訓(xùn)活動(dòng)，為職工賦能充電，為全年工作筑牢基礎(chǔ)。

以訓(xùn)促學(xué)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基本功?！熬G通車輛整車合法裝載的判定標(biāo)準(zhǔn)是……”在業(yè)務(wù)培訓(xùn)里，摒棄過(guò)往“填鴨式”培訓(xùn)模式，將“灌輸式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”圍繞日常收費(fèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)設(shè)了“微課堂”。業(yè)務(wù)骨干針對(duì)收費(fèi)政策解讀、特情處置流程、ETC疑難解答等核心內(nèi)容展開(kāi)精準(zhǔn)講解，把理論知識(shí)與崗位實(shí)踐有效結(jié)合，從而提升業(yè)務(wù)處置能力。同時(shí)，前往收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，就車道設(shè)備、常見(jiàn)故障排查及處理方案等易出現(xiàn)的機(jī)電問(wèn)題進(jìn)行探討交流，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，讓業(yè)務(wù)知識(shí)深入人心。

以禮待人，擦亮文明服務(wù)窗?！澳?，歡迎駛?cè)胙游鞲咚佟薄Ｔ谔嵘拿鞣?wù)水平方面，以情景實(shí)戰(zhàn)為依托，將教學(xué)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移至收費(fèi)窗口，開(kāi)展沉浸式、實(shí)景化的實(shí)操訓(xùn)練。針對(duì)收費(fèi)人員的站姿、坐姿、微笑以及迎送車手勢(shì)等方面，進(jìn)行細(xì)致入微的指導(dǎo)。通過(guò)互動(dòng)交流查找存在的問(wèn)題，并逐步加以改進(jìn)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，使動(dòng)作達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，持續(xù)提升服務(wù)的溫度與滿意度，進(jìn)一步彰顯“紅色西延”文明服務(wù)的品牌形象。

以練塑形，錘煉隊(duì)伍硬作風(fēng)?！吧韵?、立正，半面向右轉(zhuǎn)、敬禮……”。在隊(duì)列訓(xùn)練中，始終秉持“嚴(yán)”的原則，以半軍事化要求作為標(biāo)準(zhǔn)，著重對(duì)停止間轉(zhuǎn)法、三大步伐及規(guī)范交接班等方面開(kāi)展訓(xùn)練。針對(duì)隊(duì)列訓(xùn)練中存在的問(wèn)題，實(shí)施動(dòng)作分解訓(xùn)練、糾正及示范等舉措。通過(guò)規(guī)范化訓(xùn)練，培養(yǎng)員工吃苦耐勞、令行禁止的優(yōu)良作風(fēng)，充分彰顯員工良好的訓(xùn)練作風(fēng)與精神風(fēng)貌。

春訓(xùn)不僅是業(yè)務(wù)能力的提升，更是對(duì)員工精神面貌的一次深刻洗禮。下一步，陜西交控西延分公司黃堡收費(fèi)站將持續(xù)鞏固春訓(xùn)成效，以更加扎實(shí)的工作作風(fēng)、更加昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌，助推全年各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。（梁超 張雄托）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時(shí)雨