近日，河南省的消費者劉女士給石泉縣市場監(jiān)管局寄來一面寫有“跨省維權辦實事監(jiān)管為民踐初心”的錦旗，為石泉縣市場監(jiān)管局高效破解異地消費維權糾紛點贊。

劉女士反映，去年6月，她通過預付方式，在與她同一所學校的張某處購買了羽毛球私教課，使用13節(jié)后因自身原因無法繼續(xù)上課，雙方就退費問題產(chǎn)生了糾紛。

石泉縣市場監(jiān)管局市場股股長 蔡昌君：投訴雙方當事人是一個學校的，他們認為私教是一個小額的消費行為，所以他們沒有簽訂書面的合同。

后來由于一直聯(lián)系不上張某，劉女士在了解到張某是石泉縣人，于是向石泉縣市場監(jiān)管局投訴，請求解決糾紛。

石泉縣市場監(jiān)管局市場股股長 蔡昌君：因為雙方當事人均不在石泉，我們就立即開展線上協(xié)調(diào)工作，通過多次跨省電話溝通協(xié)調(diào)，溝通時先講清法律法規(guī)，再講情理，才打開了僵局。

通過石泉縣市場監(jiān)管局多次溝通調(diào)解，最終張某向劉女士退還了剩余的課時費。

石泉縣市場監(jiān)管局市場股股長 蔡昌君：在預付式消費中沒有書面合同，付款、服務記錄等也應受到法律保護，提醒大家預付式消費要簽訂合同，保留憑證，理性消費，遇到糾紛及時撥打12315投訴維權。（來源：石泉融媒）

責編：張穎

編輯：時雨