“不用多跑路，還能送證上門，服務(wù)真是太貼心了！”馬蹄灣鎮(zhèn)商戶張某激動(dòng)地說道。近日，略陽縣馬蹄灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦食品經(jīng)營戶許可證換證需求，通過縣鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)高效協(xié)作，全力打通服務(wù)群眾和商戶的“最后一公里”，成功破解業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的辦事難題，以暖心高效的政務(wù)服務(wù)解決商戶煩心事，獲得群眾廣泛好評(píng)。

轄區(qū)食品經(jīng)營戶張某來到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢食品經(jīng)營許可證換證相關(guān)事宜，為防止商戶因證件逾期影響正常經(jīng)營，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心第一時(shí)間與鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所對(duì)接，工作人員隨即上門開展現(xiàn)場(chǎng)踏勘，嚴(yán)格核查經(jīng)營場(chǎng)所環(huán)境、相關(guān)資質(zhì)、從業(yè)人員健康管理等情況，現(xiàn)場(chǎng)完成信息核驗(yàn)、資料收集及上傳準(zhǔn)備工作，有序推進(jìn)換證業(yè)務(wù)辦理。然而就在流程穩(wěn)步推進(jìn)時(shí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障，線上審核、審批環(huán)節(jié)被迫中斷，商戶為此十分焦急，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面耐心安撫商戶情緒、細(xì)致做好政策解釋，另一方面主動(dòng)對(duì)接縣行政審批局，詳細(xì)說明情況并請(qǐng)求業(yè)務(wù)支持?？h行政審批局高度重視，立即組織業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展異地辦公，縣鎮(zhèn)兩級(jí)工作人員緊密協(xié)作，高效完成系統(tǒng)對(duì)接、資料復(fù)核、審批出證全流程操作，順利為張某辦結(jié)換證業(yè)務(wù)，隨后工作人員還將嶄新的許可證親手送到商戶手中，現(xiàn)場(chǎng)講解證照使用規(guī)范及食品安全相關(guān)政策，叮囑其嚴(yán)守經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、誠信規(guī)范經(jīng)營。（圖/文 黃英）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡