12309檢察服務(wù)中心作為檢察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的重要橋梁，是群眾表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益的重要渠道。洛川縣人民檢察院依托12309服務(wù)平臺，對信訪事項及時受理，快速分流，高效辦理，彰顯為民初心，提升司法公信力，為群眾維權(quán)筑牢堅實司法保障。

多渠道受理信訪事項，方便群眾表達(dá)訴求

12309檢察服務(wù)中心通過來訪、來信、電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理舉報類、控告類、刑事申訴類、國家司法救助類、國家賠償類、民事申訴類、行政申訴類、公益訴訟類等信訪事項，今年以來，共受理各類信訪事項24件。打破線上線下數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一個平臺受理、全流程閉環(huán)辦理”，實現(xiàn)功能聚合優(yōu)化，確保受理不拖延、處置不缺位，提升維權(quán)服務(wù)的便捷性。

及時分流處理信訪事項，提升辦案辦事效率

洛川縣人民檢察院建立“受理-審查-辦理-答復(fù)-回訪”全鏈條工作機(jī)制，對于屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的信訪事項，一般在受理當(dāng)日按照部門分工、高效便民的原則分流至業(yè)務(wù)部室辦理，并在7個工作日內(nèi)以當(dāng)面、短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式告知信訪人信訪事項受理情況。今年以來按理各類信訪事項向各業(yè)務(wù)部室分流23件，移送公安機(jī)關(guān)1件。各業(yè)務(wù)部室均在法定時限內(nèi)依法高質(zhì)效辦理，并將辦理進(jìn)展或辦理結(jié)果及時答復(fù)信訪人。對于不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的信訪事項，當(dāng)場告知信訪人維權(quán)途徑。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，拓寬“12309”知曉范圍

洛川縣人民檢察院通過上街宣傳、檢察公眾號、檢察“雙進(jìn)”等途徑廣泛宣傳12309服務(wù)中心職能、聯(lián)系途徑和信訪事項受理范圍，提升群眾知曉率，引導(dǎo)群眾通過合法合規(guī)渠道理性維權(quán)，推進(jìn)信訪工作法治化，樹立辦事依法、遇事找法、解決問題用法的良好社會風(fēng)尚。

下一步，洛川縣人民檢察院將持續(xù)優(yōu)化12309平臺服務(wù)，方便群眾表達(dá)信訪訴求，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，保障司法的尊嚴(yán)與權(quán)威，以司法溫度傳遞法治力量，彰顯檢察責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（屈苗苗）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡