厲兵秣馬強技能，不負春光正當(dāng)時。為進一步提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)的收費隊伍，近日，陜西交控西延分公司黃堡收費站秉持“強基礎(chǔ)、補短板、促提升”的根本原則，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，豐富活動載體，開展獨具特色的“花樣式”春訓(xùn)活動，為職工賦能充電，為全年工作筑牢基礎(chǔ)。

以訓(xùn)促學(xué)，夯實業(yè)務(wù)基本功?！熬G通車輛整車合法裝載的判定標(biāo)準(zhǔn)是……”在業(yè)務(wù)培訓(xùn)里，摒棄過往“填鴨式”培訓(xùn)模式，將“灌輸式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”圍繞日常收費業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)了“微課堂”。業(yè)務(wù)骨干針對收費政策解讀、特情處置流程、ETC疑難解答等核心內(nèi)容展開精準(zhǔn)講解，把理論知識與崗位實踐有效結(jié)合，從而提升業(yè)務(wù)處置能力。同時，前往收費現(xiàn)場，就車道設(shè)備、常見故障排查及處理方案等易出現(xiàn)的機電問題進行探討交流，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，讓業(yè)務(wù)知識深入人心。

以禮待人，擦亮文明服務(wù)窗?！澳茫瑲g迎駛?cè)胙游鞲咚佟?。在提升文明服?wù)水平方面，以情景實戰(zhàn)為依托，將教學(xué)場景轉(zhuǎn)移至收費窗口，開展沉浸式、實景化的實操訓(xùn)練。針對收費人員的站姿、坐姿、微笑以及迎送車手勢等方面，進行細致入微的指導(dǎo)。通過互動交流查找存在的問題，并逐步加以改進，進一步細化服務(wù)細節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，使動作達成標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，持續(xù)提升服務(wù)的溫度與滿意度，進一步彰顯“紅色西延”文明服務(wù)的品牌形象。

以練塑形，錘煉隊伍硬作風(fēng)?！吧韵?、立正，半面向右轉(zhuǎn)、敬禮……”。在隊列訓(xùn)練中，始終秉持“嚴”的原則，以半軍事化要求作為標(biāo)準(zhǔn)，著重對停止間轉(zhuǎn)法、三大步伐及規(guī)范交接班等方面開展訓(xùn)練。針對隊列訓(xùn)練中存在的問題，實施動作分解訓(xùn)練、糾正及示范等舉措。通過規(guī)范化訓(xùn)練，培養(yǎng)員工吃苦耐勞、令行禁止的優(yōu)良作風(fēng)，充分彰顯員工良好的訓(xùn)練作風(fēng)與精神風(fēng)貌。

春訓(xùn)不僅是業(yè)務(wù)能力的提升，更是對員工精神面貌的一次深刻洗禮。下一步，陜西交控西延分公司黃堡收費站將持續(xù)鞏固春訓(xùn)成效，以更加扎實的工作作風(fēng)、更加昂揚的團隊風(fēng)貌，助推全年各項工作再上新臺階。（梁超 張雄托）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時雨