每當有急難險困情況發(fā)生時，人民群眾第一個想到的，就是撥打“110”。

“110”不僅是簡單的電話號碼，它更是公安機關(guān)在緊要關(guān)頭維護人民群眾安全、保障人民群眾利益的“生命線”；也是公安機關(guān)搭建的服務(wù)人民群眾的“連心橋”。

110接警員、指揮員就是這條“生命線”“連心橋”上最忠誠的守護者，她（他）們用親切溫暖的問候，細致詳盡的記錄，快速準確的調(diào)度處置，守護著同州大地的平安和諧。

“您好，大荔110，我是002號接警員，請問有什么可以幫您？”這句溫暖而堅定的問候，是苗媛每一次工作的開場白，也是無數(shù)群眾在危難時刻聽到的最安心的話語。

接警12年，4000多個日夜，每次電話鈴聲響起，苗媛總會立即打起十二分的精神，耐心地傾聽、有條不紊地詢問記錄、精準迅速地派警調(diào)度……這看似重復(fù)的流程背后，是日復(fù)一日的堅守，是電話線另一端永不間斷的責任與使命。

“叮鈴鈴……”2024年夏季的一個深夜，接警臺的電話鈴聲突然劃破寧靜。苗媛像往常一樣，迅速接起電話，熟練地開口問候。然而電話那頭，傳來的卻是一個叫劉青青（化名）的女孩慌亂無措的聲音。對方只說想找人聊聊天，特別強調(diào)不愿讓家人和老師知道。憑借多年的接警經(jīng)驗，苗媛敏銳地覺察到，這通看似普通的“傾訴電話”，背后可能隱藏著不尋常的危機，甚至可能關(guān)乎一條年輕的生命。

“好的，你慢慢說，不著急，我聽著?！泵珂驴桃夥啪徴Z調(diào)，讓聲音顯得更加平和。這句話仿佛打開了劉青青情緒的閘門，她開始一股腦傾訴起生活中那些堆積在心底的煩惱與壓力。交談中，劉青青多次流露出極端消極的情緒。苗媛一邊耐心傾聽、溫柔開導，并分享自己的生活感悟安撫劉青青，一邊集中注意力，從她的只言片語中捕捉到與其地址相關(guān)的線索。

在與劉青青持續(xù)溝通穩(wěn)住其情緒的同時，苗媛迅速示意同事，同步協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所民警、119救援人員、120醫(yī)護人員趕赴初步研判的區(qū)域開展搜尋。電話這端，她始終保持著溫和的語調(diào)，陪伴著劉青青；電話那端，救援力量爭分奪秒排查搜尋。

“女孩已找到，情緒穩(wěn)定，已安全交到監(jiān)護人手中?！?5分鐘后，當出警民警傳來反饋時，苗媛緊繃的神經(jīng)終于稍稍放松，長長舒了一口氣，輕輕放下話筒。

“沒有您的耐心傾聽和開導，我也不知道自己會做出什么傻事，謝謝您！”第二天回訪電話撥通后，劉青青滿是感激地對苗媛說。

這句簡單的感謝，讓苗媛更加堅信，110接警臺不僅是應(yīng)急處置的“指揮中樞”，更是傳遞溫暖與希望的“心靈驛站”。

而這樣的救助故事，只是苗媛接警生涯中的一個縮影。日常接警工作中，警情包羅萬象：從鄰里糾紛、治安案件、交通事故，到老人走失、孩童被困、群眾突發(fā)疾病……她總能以細致耐心的態(tài)度對待每一位報警人、每一起警情，用專業(yè)與溫情搭建起守護群眾安全的“生命線”。

“每通電話都要接好，每件事都要有回應(yīng)，必須確保電話那頭的群眾是安全的?！边@是苗媛始終如一的工作準則。她深知，每一次耐心的傾聽，都可能化解一場危機；每一次迅速的調(diào)度，都可能守護一個生命。

除了日常接警工作，近幾年，苗媛還承擔起警情研判分析的工作，持續(xù)提升接警服務(wù)的效能與水平。如今的她，已從最初面對復(fù)雜警情時的些許緊張，成長為能夠從容、穩(wěn)妥處置各類突發(fā)緊急警情的業(yè)務(wù)骨干，成為110報警服務(wù)臺中不可或缺的“中堅力量”。

她憑借出色的業(yè)務(wù)能力和高度的責任感，各種榮譽也紛至沓來：代表渭南市公安局參加省級110比武競賽獲團體二等獎，同時榮獲“渭南市公安局優(yōu)秀輔警”“大荔縣公安局優(yōu)秀輔警”等多項榮譽，贏得了同事與群眾的一致認可。

談及未來，苗媛目光溫和而堅定地說：“110接警臺是守護群眾平安的第一道防線，我會一直堅守在這里，用聲音傳遞溫暖，用責任守護平安，在平凡的崗位上，繼續(xù)書寫屬于110接警員的堅守與擔當?！保▉碓矗捍罄罂h公安局）

責編：張穎

編輯：劉凡