在佛坪農(nóng)商銀行袁家莊支行，有這樣一位客戶經(jīng)理：他長(zhǎng)期扎根基層一線，深耕“三農(nóng)”與小微金融服務(wù)，他以專業(yè)與熱忱，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷男刨?。他，就?025年度佛坪農(nóng)商銀行“市場(chǎng)營銷之星”榮譽(yù)獲得者——何山。

腳步向下

做主動(dòng)服務(wù)的“貼心人”

他始終堅(jiān)持“走出工位做服務(wù)”，摒棄“等客上門”的被動(dòng)模式，每周至少4天深入田間地頭、商戶門店，按照網(wǎng)格化名單全覆蓋摸排金融需求，與客戶面對(duì)面溝通交流，建立并動(dòng)態(tài)更新客戶檔案，在精準(zhǔn)掌握真實(shí)需求的同時(shí)，與群眾筑牢信任根基。王家灣村養(yǎng)殖戶劉某曾因征信問題多次融資遇阻，他得知情況后上門實(shí)地考察幫助定制“信用授信+部分擔(dān)?！辟J款方案，待其征信恢復(fù)后快速辦結(jié)各項(xiàng)手續(xù)，不僅助力劉某順利擴(kuò)大林麝養(yǎng)殖規(guī)模，還帶動(dòng)周邊村民就業(yè)。

上門服務(wù)與延時(shí)服務(wù)是他的工作常態(tài)。他始終將客戶便利放在首位，對(duì)資料齊全的申貸需求，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日受理、當(dāng)日調(diào)查、當(dāng)日上報(bào)”，最大限度壓縮辦理時(shí)限；對(duì)地處偏遠(yuǎn)的客戶，他堅(jiān)持不讓客戶多跑路，提前聯(lián)系帶齊所需設(shè)備和資料上門服務(wù)，爭(zhēng)取一次性成功授信，以高效貼心的服務(wù)贏得客戶口碑。

專業(yè)向精

做高效合規(guī)的“護(hù)航者”

為使金融活水精準(zhǔn)灌溉實(shí)體經(jīng)濟(jì)，他熟稔行內(nèi)各類金融產(chǎn)品，能夠結(jié)合客戶實(shí)際情況“一戶一策”匹配產(chǎn)品、核定授信。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，他主動(dòng)根據(jù)政策提供利率優(yōu)惠，開通綠色通道快速審核、優(yōu)先辦理；對(duì)暫不符合貸款條件的客戶，則耐心指導(dǎo)其完善資料，在征信記錄修復(fù)后及時(shí)跟進(jìn)辦理，讓金融服務(wù)既有專業(yè)精度，更有民生溫度。

在做好金融服務(wù)的同時(shí)，他始終堅(jiān)守合規(guī)底線，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)信貸制度要求，堅(jiān)決杜絕“人情貸”，確保貸款用途真實(shí)、資金流向合規(guī)；落實(shí)常態(tài)化貸后回訪要求，及時(shí)排查處置風(fēng)險(xiǎn)苗頭，對(duì)遇到經(jīng)營困難的客戶，通過展期、續(xù)貸等方式助其渡過難關(guān)，實(shí)現(xiàn)本行與客戶的共贏發(fā)展。

擔(dān)當(dāng)于行

做雙線作戰(zhàn)的“多面手”

業(yè)務(wù)上，他是支行的骨干力量，生活中更是多才多藝。2026年初，他被抽調(diào)參與省聯(lián)社團(tuán)拜會(huì)節(jié)目《五年回響·農(nóng)信華章》籌備，自1月初起便全身心投入到緊張的排練中。即便排練任務(wù)繁重、時(shí)間緊張，但他始終未放松本職工作，科學(xué)合理調(diào)配時(shí)間，妥善管護(hù)手中各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確?？蛻舻慕鹑谛枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)與高效解決，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

作為一名基層客戶經(jīng)理，何山在平凡崗位上把服務(wù)客戶的每一件小事做細(xì)、做實(shí)、做好，總結(jié)形成“走出去、摸實(shí)情、精匹配、優(yōu)服務(wù)、守底線”的服務(wù)方法，貼合基層金融服務(wù)實(shí)際，為佛坪農(nóng)商銀行深耕本土、服務(wù)鄉(xiāng)村振興注入了堅(jiān)實(shí)的金融力量。（供稿：佛坪農(nóng)商銀行）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡