“李奶奶您歇著，認(rèn)證都辦完了！” 近日，嵐皋縣城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員攜帶專業(yè)認(rèn)證設(shè)備，上門為臥病在床的李奶奶辦理養(yǎng)老保險生存認(rèn)證。工作人員錄入老人個人信息后，通過設(shè)備完成人臉核驗，短短幾分鐘便順利辦結(jié)。此次服務(wù)省去繁瑣流程、不用家屬奔波，工作人員全程慢語引導(dǎo)、細(xì)心操作，高效破解了困擾家屬多日的認(rèn)證難題。這不僅是一次普通的業(yè)務(wù)辦理，更是便民服務(wù)向特殊群體延伸的暖心實踐。

高齡體弱、重病臥床、行動受限，曾讓部分老年參保人在認(rèn)證中束手無策。為破解特殊群體“辦事難”問題，城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將上門認(rèn)證從“應(yīng)急之舉”升級為“常態(tài)機制”，用腳步打通服務(wù)“最后一米”。截至目前，全鎮(zhèn)4047名養(yǎng)老保險認(rèn)證對象中，3560人順利完成認(rèn)證，認(rèn)證率達88%，其中70余名臥病、行動不便老人通過上門服務(wù)辦結(jié)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)特殊群體“零跑腿”、服務(wù)不缺位。同時，便民服務(wù)中心搭建線上便捷辦理與線下上門服務(wù)互補體系，構(gòu)建全齡友好社保服務(wù)閉環(huán)，讓不同群體都能享有適配便利。

一次次上門走訪，一聲聲耐心叮囑，工作人員不僅完成認(rèn)證辦理，更主動解讀社保政策，用貼心服務(wù)驅(qū)散老年群體的辦事焦慮。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)社保站將深耕 “我為群眾辦實事” 實踐活動，以更精準(zhǔn)舉措、更暖心服務(wù)，細(xì)化上門流程、健全長效機制，讓社保政策的溫度穿透服務(wù)壁壘、直達人心，為老年參保人筑牢穩(wěn)穩(wěn)的幸福防線。（蔚 ? 然）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡