在定邊縣公安局情報指揮中心的接警大廳里，鍵盤敲擊聲、電話鈴聲和沉著冷靜的應答聲交織在一起。在這片沒有硝煙的戰(zhàn)場上，接警員李蓉已經堅守了八年。

八年來，她接聽處理各類報警求助電話超過7萬起，零投訴、零差錯，成功挽救3名輕生者生命，協助破獲案件數百起，被群眾親切稱為“電波里的守護天使”。

2023年4月14日，一陣急促的鈴聲打破了深夜的寧靜。

“喂…我…我不想活了…”電話那頭傳來年輕女子虛弱而顫抖的聲音，背景是呼嘯的風聲。李蓉瞬間警覺，一邊迅速在系統中定位來電位置，一邊用溫柔而堅定的聲音回應：“我在聽，能告訴我你在哪里嗎？我們一起想辦法?！?/p>

通過專業(yè)的溝通技巧，李蓉了解到女子因感情問題想要自殺，她深知，此刻每一秒都關乎生死，緊接著立即啟動緊急處置預案，在保持通話安撫女子的同時，通過指揮平臺像巡特警發(fā)出精準指令。

“你知道嗎？我去年也遇到過很難的事…”李蓉開始分享自己經歷過的挫折，聲音平穩(wěn)而充滿共情，“但后來我發(fā)現，最黑暗的時刻往往離天亮最近。”與此同時，她在地圖上標記出兩個位置，指令附近巡警進行排查。通過背景風聲特點和微弱的環(huán)境音分析，她將范圍縮小到街道。10分鐘后，電臺傳來消息：已成功找到報案人，生命安全。整個通話持續(xù)20分鐘，李蓉的聲音始終保持平穩(wěn)，但掛斷電話后，她的雙手卻微微顫抖，后背已被汗水浸透。

李蓉的專業(yè)不僅體現在危機處理上，更融入在日常每一次接警中。在智能化接處警系統日益完善的今天，李蓉卻始終相信“人的判斷不可替代”。

接警員的工作是看不見的戰(zhàn)線。李蓉每天面對的大多是焦急、憤怒甚至絕望的聲音，她卻要始終保持冷靜、專業(yè)和溫暖。

在情報指揮中心明滅的屏幕光影中，李蓉和她的同事們繼續(xù)守候著這座城市的安寧。她們的聲音或許永遠不會被大眾熟知，但每一次鈴聲響起，都有一個生命可能因此被改變。在這條無形的生命線上，她們是永遠在線的守護者。（供稿：定邊縣公安局）

責編：張穎

編輯：劉凡